多田热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
多田咨询服务电话：4006-189123 
多田热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、保修期限

多田家电的保修期根据具体产品型号和购买日期有所不同，但一般家用热水器的保修期在1\~3年之间。具体保修期限通常以购机发票或产品手册上的说明为准。在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，消费者可以享受免费维修或更换零部件的服务。

 二、保修范围

1. 整机保修：对于部分产品，如热水器、干衣机、衣物护理机等，多田提供整机保修服务。在保修期内，若整机出现非人为损坏的质量问题，多田将负责免费维修或更换整机。
2. 主要零部件保修：除了整机保修外，多田还对部分产品的主要零部件提供保修服务。这些主要零部件包括但不限于洗涤电机、脱水电机、电脑板、驱动板等。在保修期内，若这些零部件出现非人为损坏的质量问题，多田将负责免费维修或更换零部件。

 三、保修服务流程

1. 报修：消费者需要向多田的售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 故障检查：修理人员上门后会对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 维修或更换：若产品处于保修期内且故障非人为造成，多田将负责免费维修或更换零部件。若产品超出保修期或故障由人为原因造成，则需要消费者承担维修费用。
4. 维修检测：维修完毕后，修理人员会与消费者一起对产品进行维修检测，确保产品能够正常使用。

 四、注意事项

1. 有效凭证：在保修期内享受保修服务时，消费者需要提供有效的购机发票和保修卡。若无法提供这些凭证，则可能无法享受保修服务。
2. 非保修范围：若产品出现以下情况之一，则不属于保修范围：无包修凭证及有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的；服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
3. 延长保修服务：消费者可以选择购买多田的延长保修服务，以延长产品的保修期限。这些延长保修服务的质量通常较为可靠，消费者可以放心购买。

多田热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

 1. 服务标准规范

多田的服务标准规范秉承“用户永远是对的”这一理念，主要包括以下几点：

 准时上门：按照用户约定的时间准时上门服务。
 限时完成：安装服务要求在2小时以内完成，维修服务要求在1小时以内完成。
 一次就好：通过周密的预算和计划，确保一次服务到位，无论是安装还是维修。

 2. 增值服务体系

多田的增值服务体系旨在为用户提供更全面的服务体验，涵盖多个方面：

 安装服务：提供专业的安装服务，确保热水器正常运行。
 维护保养：提供定期的产品维护保养服务，延长热水器使用寿命。
 一站式产品通检：不仅服务所购产品，还对用户家中的其他多田家电进行通检保养。
 其他增值服务：根据用户需求，提供定制化的增值服务，如全屋智装、局改微装等。

 3. 服务行为规范

多田在服务行为规范方面制定了严格的标准，确保服务人员的行为符合用户期望：

 出示证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
 公开标准：公开出示多田“统一收费标准”和服务记录单。
 安全测电：服务前进行安全测电，并提醒用户注意用电安全。
 讲解指导：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用。

 4. “1+5”成套服务

“1+5”成套服务是多田创新的服务模式，具体包括：

 “1”：一次就好的安装或维修服务。
 “5”：五项增值服务，包括安全测电服务、讲解指导使用服务、产品维护保养服务、一站式产品通检服务和现场清理服务。

 5. “1+1”讲解服务

“1+1”讲解服务旨在确保用户完全掌握产品使用方法：

 第一个“1”：服务人员演示并讲解产品使用方法和维护保养常识。
 第二个“1”：服务人员关机后，请用户现场演示操作方法，确保用户明白并会使用。

 6. 准时上门限时完成

多田对于服务响应时间有明确的标准，确保及时响应用户需求：

 重大热水器：如冰箱、热水器、热水器等，零部件故障要求24小时内上门服务，系统故障要求48小时内上门服务。
 小型家电：如吸尘器、电饭煲等，要求72小时内上门服务。
 偏远地区：可能会稍有延迟，但会尽快安排服务。

 7. “五个一”服务法

“五个一”服务法是多田服务人员在进行服务时必须遵循的标准：

 递上一张名片：表明服务人员身份。
 穿上一副鞋套：保持用户家居清洁。
 配备一块垫布：防止工具或零部件刮伤地面。
 自带一块抹布：服务完毕后清理现场。
 提供一站式通检服务：对用户家中的其他多田产品进行通检。

 8. 十要十不准准则

多田的十要十不准准则是服务人员必须遵守的行为准则：

 十要：
   工作作风要迅速
   言谈举止要文明
   服装鞋帽要整洁
   上门服务要准时
   解决问题要彻底
   咨询服务要微笑
   安装服务要致谢
   维修服务要道歉
   爱护企业要同心
   对待用户要真诚

 十不准：
   不准拒绝服务
   不准违规操作
   不准无证上岗
   不准上门延误
   不准乱讲禁语
   不准态度恶劣
   不准过度营销
   不准推诿扯皮
   不准违规收费
   不准弄虚作假

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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