阿里斯顿热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
阿里斯顿咨询服务电话：4006-189123 
阿里斯顿热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、包修服务

1. 保修期限：

 主机质保期一般为三年，其他配件如发热管、内胆等可能有不同的质保期，具体以产品说明书或购买时的约定为准。
 在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，阿里斯顿将提供免费维修服务。

2. 维修流程：

 用户需求向售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。在保修期内，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并确定故障原因。若非保修期，则需按规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行相应的修理。
 修理完毕后，修理人员需与用户一同对产品进行修理检测，确保能够正常使用。若收费修理需替换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，且不得将旧配件退回出售公司。

 二、包换服务

 在产品购买后的一定期限内（如7日内），若产品出现主要性能故障且无法修复，用户有权要求换货。
 换货时需提供有效的购买凭据和保修卡，并确保产品未经使用或损坏。

 三、包退服务

 符合以下条件之一时，用户可要求退机：
1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。
 退机时需扣除维修占用和持修的时间，并按三包规定每日1%核折旧费。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

 四、注意事项

 用户在享受三包服务时，应确保提供的购买凭据和保修卡真实有效。
 若因用户使用、保管不当或不可抗力等因素造成产品损坏，将不在三包服务范围内。
 用户在维修过程中应与修理人员保持良好沟通，如发生争议可向公司反馈并寻求解决方案。

阿里斯顿热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

一、服务标准

阿里斯顿服务制度以“用户至上，真诚到永远”为服务宗旨，制定了严格的服务标准。这包括但不限于：快速响应，确保用户问题在第一时间得到关注；专业解决，所有服务人员均经过专业培训，能够准确判断并解决问题；透明报价，所有维修费用均公开透明，无隐藏费用；满意保障，服务结束后进行用户满意度调查，确保服务质量。

二、增值服务

阿里斯顿提供多项增值服务，以满足用户多样化需求。例如，延长保修服务，为用户提供超出标准保修期的额外保障；上门安装服务，确保产品正确、安全地安装到位；定期维护服务，为用户提供产品清洁、检查及必要的调整，延长产品使用寿命；以及旧机回收服务，促进资源循环利用，减少环境污染。

三、服务规范

阿里斯顿服务制度强调服务流程的标准化与规范化。服务人员需遵循统一的服务流程，包括预约确认、上门服务、问题诊断、维修操作、清洁现场、费用说明及用户确认等环节。此外，还制定了严格的服务态度要求，如礼貌用语、耐心倾听、细致解答等，确保用户感受到尊重与关怀。

四、人员仪容仪表

阿里斯顿服务人员需保持良好的仪容仪表，穿着统一的制服，佩戴工作证，保持个人卫生整洁，以专业、亲和的形象出现在用户面前。这不仅体现了阿里斯顿的品牌形象，也是对用户的尊重。

五、服务物资准备

每次上门服务前，服务人员需根据预约信息准备相应的工具、备件及宣传资料。工具应齐全且处于良好状态，备件需符合质量标准并充足备用，宣传资料用于向用户介绍产品特性、保养知识及阿里斯顿服务理念。

六、车辆备件检查

服务车辆需定期进行保养与清洁，确保安全、可靠。车辆内应配备必要的维修工具、常用备件及安全热水器，如急救包、灭火器等。出发前，驾驶员需对车辆进行全面检查，确保车辆状态良好，能够顺利完成服务任务。

七、用户联系流程

阿里斯顿建立了完善的用户联系机制，包括电话预约、短信通知、在线客服等多种渠道。服务人员需在约定时间前与用户确认上门时间，服务过程中保持与用户的有效沟通，服务结束后及时回访，收集用户反馈。

八、故障初判与维修

服务人员到达现场后，首先进行故障初步判断，向用户解释故障原因及维修方案。在征得用户同意后，按照规范进行维修操作，确保维修质量。对于无法现场解决的问题，需及时与用户沟通，并安排后续处理方案。维修完成后，对热水器进行功能测试，确保正常运行，同时向用户说明使用注意事项及保养方法。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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