海尔热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
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海尔热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、海尔热水器（柜）、热水器“三包”规定及承诺

1. 整机与主要零部件包修期限

 热水器（柜）、热水器整机包修一年（含免费提供一次安装服务），主要零部件包修三年。对于公用及商业用途的热水器，整机与主要零部件包修期限为六个月，依据购机凭证日期为准。

2. 特殊活动期间的保修政策

 在特殊活动期间，如家电下乡等，海尔可能会推出额外的保修政策。这些政策通常以活动说明和相关附加凭证为准。

3. 主要零部件范围

 热水器（柜）的主要零部件包括压缩机组件、过滤器、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、冷凝器、主控板、电控显示器、化霜定时器、温度保护器、电控热水器传感器、化霜加热器、电动风门等。
 热水器的主要零部件可能包括与热水器运行相关的关键部件。

 二、海尔干衣机“三包”政策及退换货时限

1. 整机与主要零部件包修期限

 干衣机整机包修一年，主要零部件包修三年。对于公用（商用）干衣机，整机免费包修三个月，主要零部件免费包修一年。

2. 主要零部件范围

 干衣机的主要零部件包括电机、电容器、滤波器、散热风机、排水泵、微动开关、显示板、电源板、压缩机、浮子开关等。

3. 包修期限的特别说明

 主要零部件修理或更换后，同一零部件包修90天。若90天的包修期在原定包修期内的，执行原包修期；若超过原包修期的，则该维修备件顺延至90天包修期满。对于非家庭使用的干衣机，备件更换后包修期为30天。

 三、商用冷链产品“三包”政策

1. 主要零部件范围

 商用冷链产品的主要零部件包括压缩机组件、过滤器、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、冷凝器、主控板、电控显示器、化霜定时器、温度保护器、传感器、化霜加热器、热力膨胀阀、电动风门等。

 四、不属于“三包”范围的情况

1. 因用户未能按照产品使用说明书要求运输、正常使用、操作、安装、维护、保管不当等原因造成产品损坏的。
2. 非海尔授权服务商对产品进行维修、拆动造成损坏的。
3. 无产品购买有效发票、凭证和“三包”凭证，以及“三包”凭证的型号和编号与实际修理产品的型号和编号不符或涂改的。
4. 因不可抗力造成损失的。

 五、其他注意事项

1. 在国家规定的7天内，若产品出现性能故障，消费者有权享受免费修理、调换和退货服务（对于电商网络销售的正品，自收到商品之日起七天无理由退货）。在15天内出现性能故障，则给予免费修理和调换，退货需按国家规定收取折旧费。
2. 消费者在购买产品后，应妥善保管好购买凭证和“三包”凭证，以便在需要维修或退换货时能够提供有效的证明。

海尔热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
 一、服务承诺

海尔热水器在电商平台推出了多项服务承诺，如30天包退、365天包换、全部机型整体保修6年、零配件终身免费更换等。这些措施直击消费者痛点，展现了海尔对产品品质的高度自信以及对消费者权益的充分保障。

 二、服务网络

海尔在全国范围内建立了3000余家特约维修站，形成了一个完善的服务网络。这些维修站能够为用户提供及时、专业的售后服务，确保用户在使用过程中遇到问题时能够得到迅速解决。

 三、服务创新

1. 大数据平台：海尔利用大数据平台实现故障自动报修、自动诊断，使用户对热水器故障问题一目了然。这种智能化的服务方式不仅提高了服务效率，还增强了用户的体验感受。
2. 专业维修团队：海尔的特约维修站拥有一支专业的维修团队，他们具备丰富的维修经验和专业的技术知识，能够为用户提供高质量的维修服务。

服务项目

1. 咨询设计：海尔提供专业的咨询设计服务，包括用户来电咨询、来信来人咨询以及免费上门安装设计等。
2. 机器安装：海尔提供专业的机器安装服务，包括安装、调试和水气压测试等，确保产品能够正常运行。
3. 故障维修：海尔提供专业的故障维修服务，包括排除故障、指导使用和保养介绍等，确保用户在使用过程中遇到问题能够得到及时解决。
4. 定期保养：海尔提供专业的定期保养服务，对机器进行保养维护，延长使用寿命。
5. 跟踪回访：海尔提供专业的跟踪回访服务，包括安装、维修服务后回访、保养后回访、工作质量回访和表扬投诉回访等，确保用户在使用过程中得到持续的支持和关注。
6. 气种置换：海尔提供专业的气种置换服务，包括天然气置换改装和特殊气种改装等，满足用户的不同需求。
7. 安全检查：海尔提供专业的安全检查服务，预约上门对热水器进行安全性检查，确保用户在使用过程中的安全。

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