万家乐热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
万家乐咨询服务电话：4006-189123 
万家乐热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、包修服务

1. 整机与主要零部件包修期限

 万家乐热水器（柜）、热水器整机包修一年（含免费提供一次安装服务），主要零部件包修三年。公用及商业用途热水器整机与主要零部件包修六个月。
 万家乐干衣机整机包修一年，主要零部件包修三年。公用（商用）干衣机整机包修三个月，主要零部件包修一年。
 万家乐商用冷链产品主要零部件如压缩机组件、过滤器、风扇电机等包修期限根据具体产品而定。

2. 特殊情况下的保修政策

 在特殊活动期间购买的商品，其保修政策以活动说明和相关附加凭证为准。
 若主要零部件经过修理或更换，同一零部件包修90天。若90天的包修期在原定包修期内，则执行原包修期；若超过原包修期，则该维修备件顺延至90天包修期满。非家庭使用的备件，更换后包修期为30天。

3. 不属于包修范围的情况

 因用户未能按照产品使用说明书要求运输、正常使用、操作、安装、维护、保管不当等原因造成产品损坏的。
 非万家乐授权服务商对产品维修、拆动造成损坏的。
 无产品购买有效发票、凭证和“三包”凭证，以及“三包”凭证的型号和编号与实际修理产品的型号和编号不符或涂改的。
 因不可抗力造成损失的。

 二、包换与包退服务

1. 包换服务

 用户自购买万家乐产品之日起，7日内出现性能故障，可免费给予调换（自收到商品之日起七天无理由换货仅适用于万家乐电商网络销售的正品）。15日内出现性能故障，给予免费调换，退货按国家规定收取折旧费。
 用户通过正规渠道购买的商品，如网络、电视、电话等，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（折价机除外），退回的运费由消费者承担。若经营者和消费者另有约定，则按照约定执行。

2. 包退服务

 若产品存在质量问题或不符合双方约定的标准，且符合相关法律法规的规定，消费者有权要求商家提供包退服务。

 三、售后服务保障

万家乐作为国内知名的家电品牌，其售后服务网络完善，拥有专业的维修团队和便捷的报修流程。消费者可以通过官网、客服电话等途径了解详细的保修政策，并在需要时及时报修，确保产品的正常使用。

 四、注意事项

1. 消费者在购买万家乐产品时，应妥善保管好购机凭证和相关资料，以便在需要时能够及时有效地维护自己的权益。
2. 若消费者对万家乐的售后服务有任何疑问或不满，可以通过官方渠道进行反馈和投诉，万家乐将竭诚为消费者提供满意的解决方案。

万家乐热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
一、服务宗旨

万家乐秉承“节能、环保”的设计理念，致力于为客户提供安全放心的商品，提供让客户感动的价值，同时贯彻实施公平透明的企业活动。万家乐以“为人类提供幸福生活，为地球创造美丽未来”为使命，通过高品质的产品和服务，为客户创造更加舒适、便捷的生活体验。

 二、服务项目

万家乐提供的服务项目包括但不限于：

1. 咨询设计：提供用户来电咨询、来信来人咨询以及免费上门安装设计服务，确保客户在选购和使用过程中得到专业的指导和建议。
2. 机器安装：包括安装、调试、水气压测试等，确保产品能够正确、安全地投入使用。
3. 故障维修：提供故障排除、指导使用、保养介绍等服务，确保客户在使用过程中遇到问题时能够得到及时、有效的解决。
4. 定期保养：提供机器保养维护服务，延长产品使用寿命，确保产品性能稳定。
5. 跟踪回访：在安装、维修服务后以及保养后进行回访，了解客户的使用情况和满意度，收集反馈意见，不断改进服务质量。
6. 气种置换：提供天然气置换改装、特殊气种改装等服务，满足客户的个性化需求。
7. 安全检查：预约上门对热水器进行安全性检查，确保客户使用安全。

 三、服务承诺

万家乐对于服务质量的承诺包括：

1. 24小时用户受理：确保客户在任何时间都能够得到及时的响应和处理。
2. 24小时内用户监督受理：对于客户的投诉和监督意见，万家乐在24小时内进行受理和处理。
3. 郊县及偏远地区72小时内上门：对于偏远地区的客户，万家乐承诺在72小时内提供上门服务。
4. 特殊服务6小时到达：对于紧急或特殊的服务需求，万家乐承诺在6小时内到达现场进行处理。
5. 泄漏事故2小时内到达：对于燃气泄漏等紧急事故，万家乐承诺在2小时内到达现场进行处理，确保客户安全。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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