卡萨帝热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、包修服务

1. 适用范围

 卡萨帝热水器（柜）、热水器整机包修一年（含免费提供一次安装服务），主要零部件包修三年（公用及商业用途热水器依据购机凭证日期为准，整机与主要零部件包修六个月）。
 卡萨帝干衣机产品自购机之日起均享受整机一年，主要零部件三年包修政策。
 公用（商用）机器（如在工厂、医院、学校、洗衣房、美容美发厅等公共环境中非供家庭使用的、具备营业获利性质的干衣机）整机免费包修三个月，主要零部件免费包修一年。
 压缩机、蒸发器、冷凝器等主要部件，若发生性能故障或损坏，可享受免费维修服务。同时，因制冷系统导致的性能问题也在保修范围内。

2. 特殊说明

 主要零部件修理或更换后，同一零部件包修90天，若90天的包修期在原定包修期内的，执行原包修期；如超过原包修期的，则该维修备件顺延至90天包修期满。
 非家庭使用的备件，更换后包修期为30天。
 以下情况不属于包修范围：因用户未能按照产品使用说明书要求运输、正常使用、操作、安装、维护、保管不当等原因造成产品损坏；非卡萨帝授权服务商对产品维修、拆动造成损坏；无产品购买有效发票、凭证和“三包”凭证，以及“三包”凭证的型号和编号与实际修理产品的型号和编号不符或涂改的；因不可抗力造成损失。

 二、包换与包退服务

1. 退换货时限

 用户自购买卡萨帝产品之日起，7日内出现性能故障，免费给予修理、调换和退货（自收到商品之日起七天无理由退货仅适用于卡萨帝电商网络销售的正品）；用户自购买卡萨帝产品之日起，15日内出现性能故障，给予免费修理和调换，退货按国家规定收取折旧费。
 用户在正规渠道采用网络、电视、电话等方式购买的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（折价机除外），退回的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

2. 特殊活动期间的保修政策

 特殊活动期间的保修政策以活动说明和相关附加凭证为准。

 三、注意事项

1. 在享受“三包”服务时，消费者应妥善保管好购机凭证（如发票、购买合同等），以便在需要维修、更换或退货时能够提供有效的证明。
2. 如遇售后服务问题，消费者可及时联系卡萨帝售后服务热线或前往卡萨帝官方售后服务中心进行咨询和维修。

卡萨帝热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
 一、用户至上，满意为先

卡萨帝将“让用户满意是卡萨帝服务永恒的主题”作为服务宗旨，并贯穿于整个服务过程。他们始终坚持以用户为中心，将用户的需求和满意度放在首位。无论是在产品设计、生产过程还是售后服务中，卡萨帝都致力于提供符合用户期望和需求的产品和服务。

 二、快捷响应，高效服务

卡萨帝注重服务的快捷性和高效性。他们建立了完善的服务网络，包括在全国各省、市、自治区设立的43个绿色通道服务中心和3000余家服务站，确保用户能够随时随地获得服务支持。同时，卡萨帝还开通了24小时热线服务电话，确保用户在需要时能够得到及时响应和解决方案。

 三、质量为先，精益求精

卡萨帝将产品质量视为企业的生命，坚持“质量第一、用户至上”的原则。他们建立了从产品设计、原材料进厂、生产过程控制、成品出厂检验到售后服务的全过程质量管理机制，严格控制产品实现过程的质量。同时，卡萨帝还注重产品的技术创新和美学设计，以提升产品的竞争力和用户体验。

 四、贴心服务，全程陪伴

卡萨帝提倡“三个一”金牌售后理念，即“突出一个快捷、确保一个质量、落实一个满意”。他们致力于打造精英售后团队，为用户提供高效、优质、贴心的售后服务。无论是电话咨询、现场维修还是售后跟踪，卡萨帝都致力于为用户提供全方位的服务支持，确保用户在使用过程中能够享受到最佳的体验。
三大纪律简述

- 专业精神：服务人员需具备专业的知识和技能，能够准确判断问题并提供解决方案。
- 诚信守约：严格遵守服务承诺，不夸大其词，不隐瞒事实，确保服务质量和效率。
- 团队协作：加强内部沟通与合作，共同为客户提供优质、高效的服务体验。

 5. 八项注意要点

- 了解客户需求：耐心倾听客户需求，确保服务方向正确。
- 保持专业态度：以专业、严谨的态度对待每一次服务。
- 及时响应问题：对客户提出的问题或需求，迅速作出反应并处理。
- 注重细节把控：在服务过程中，注重每一个细节，确保服务质量。
- 主动沟通进度：及时向客户通报服务进度，让客户了解服务情况。
- 保障客户隐私：严格保护客户隐私，不泄露客户个人信息。
- 提供后续支持：服务结束后，提供必要的后续支持，确保客户满意度。
- 持续改进服务：根据客户反馈，持续改进服务流程和质量。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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