康泉热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
康泉咨询服务电话：4006-189123 
康泉热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、三包服务内容

1. 包修：康泉热水器（柜）、热水器整机包修一年（含免费提供一次安装服务），主要零部件包修三年。对于公用及商业用途的热水器，整机与主要零部件包修期为六个月。商用冷链产品的主要零部件如压缩机组件、过滤器、风扇电机等也享有相应的包修期。此外，康泉干衣机产品整机包修一年，主要零部件包修三年。公用（商用）干衣机整机免费包修三个月，主要零部件免费包修一年。
2. 包换：用户自购买康泉产品之日起，7日内出现性能故障，可享受免费调换服务（注意，自收到商品之日起七天无理由退货仅适用于康泉电商网络销售的正品）。15日内出现性能故障，则可享受免费修理和调换服务，退货则按国家规定收取折旧费。
3. 包退：用户在正规渠道购买的商品，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（折价机除外）。退回的运费由消费者承担，但经营者和消费者另有约定的，按照约定执行。

 二、特殊情况的保修政策

1. 特殊活动期间的保修政策：以活动说明和相关附加凭证为准。
2. “家电下乡”产品：对于家电下乡的热水器（不含冷柜），从2010年5月10日起，整机免费包修一年，制冷系统部件包修三年，指定的十三个零部件包修十二年（用户凭“家电下乡标识卡”可享受包修）。但请注意，这一政策可能因时间和地区差异而有所不同。

 三、不属于三包服务范围的情况

1. 因用户未能按照产品使用说明书要求运输、正常使用、操作、安装、维护、保管不当等原因造成产品损坏的。
2. 非康泉授权服务商对产品进行维修、拆动造成损坏的。
3. 无产品购买有效发票、凭证和“三包”凭证，以及“三包”凭证的型号和编号与实际修理产品的型号和编号不符或涂改的。
4. 因不可抗力造成损失的。

 四、维修服务费用

康泉维修服务中心提供上门服务，费用根据服务区域和距离的不同而有所差异，一般在50\~200元之间。若“三包”外用户上门检查后决定不再维修，需收取30元检查费。对于具体的维修项目，如压缩机故障、电路板故障等，维修和更换费用也会有所不同。

康泉热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
三大纪律准则

为了确保服务品质，康泉制定了严格的三大纪律准则：

1. 诚信为本：坚持诚实守信，不夸大产品性能，不隐瞒服务细节，确保用户权益。
2. 专业专注：服务人员需具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，为用户提供专业、精准的解决方案。
3. 高效快捷：响应时间迅速，服务流程高效，确保用户问题得到及时解决。

八项服务标准

康泉在服务过程中，遵循八项服务标准，确保服务品质：

1. 热情接待：以微笑和热情迎接每一位用户，让用户感受到温暖与尊重。
2. 耐心倾听：认真倾听用户需求和问题，确保准确理解用户意图。
3. 专业解答：根据用户需求，提供专业、详细的解答和方案。
4. 细致检查：对产品进行全面细致的检查，确保问题得到准确诊断。
5. 快速维修：在保证质量的前提下，尽可能缩短维修时间，确保用户尽快使用。
6. 清晰报价：维修费用透明，无隐藏收费，确保用户明明白白消费。
7. 满意回访：维修后进行满意度回访，了解用户反馈，不断改进服务。
8. 持续关怀：为用户提供持续的产品使用关怀和保养建议，延长产品使用寿命。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•