百乐满热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
百乐满咨询服务电话：4006-189123 
百乐满热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、包修服务

1. 整机包修：百乐满热水器（柜）、热水器整机包修一年，含免费提供一次安装服务。对于公用及商业用途的热水器，整机包修期为六个月，依据购机凭证日期为准。
2. 主要零部件包修：主要零部件包修三年。对于公用及商业用途的热水器、热水器、商用冷柜、商用展示柜、陈列柜的主要零部件及制冷系统，只免费保修一年。主要零部件包括但不限于压缩机组件、过滤器、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、冷凝器、主控板、电控显示器、化霜定时器、温度保护器、电控热水器传感器、化霜加热器、热力膨胀阀、电动风门等。

此外，百乐满干衣机产品也享受整机一年，主要零部件三年包修政策。公用（商用）干衣机整机免费包修三个月，主要零部件免费包修一年，主要零部件包括电机、电容器、滤波器、散热风机、排水泵、微动开关、显示板、电源板、压缩机、浮子开关等。

 二、包换服务

1. 性能故障包换：用户自购买百乐满产品之日起，7日内出现性能故障，可免费给予修理、调换。用户自购买百乐满产品之日起，15日内出现性能故障，给予免费修理和调换，退货按国家规定收取折旧费。
2. 网络购物包换：用户在正规渠道采用网络、电视、电话等方式购买的商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由（折价机除外），退回的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

 三、包退服务

1. 7天无理由退货：在符合国家规定的7天包退期限内，若产品出现性能故障或其他符合退货条件的情况，消费者可以享受无理由退货服务。
2. 特殊情况退货：同种故障修理3次还未修复的，可以要求换货；出现重大故障，如元器件烧毁、严重设计错误、制作错误，可以要求厂家换货或者退货。

 四、不在“三包”服务范围的情况

1. 因用户未能按照产品使用说明书要求运输、正常使用、操作、安装、维护、保管不当等原因造成产品损坏的。
2. 非百乐满授权服务商对产品进行维修、拆动造成损坏的。
3. 无产品购买有效发票、凭证和“三包”凭证，以及“三包”凭证的型号和编号与实际修理产品的型号和编号不符或涂改的。
4. 因不可抗力造成损失的。
百乐满热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

三大纪律准则

为了确保服务品质，百乐满制定了严格的三大纪律要求：

1. 严格遵守服务承诺：所有服务人员必须严格遵守公司制定的服务标准和承诺，确保用户享受到高品质的服务。
2. 维护品牌形象：在服务过程中，服务人员必须注意言行举止，维护百乐满的品牌形象和声誉。
3. 保护用户隐私：在处理用户信息和维修过程中，服务人员必须严格遵守隐私保护原则，确保用户信息的安全和保密。

八项服务标准

百乐满还制定了八项服务规范，以确保服务的全面性和专业性：

1. 准时到达：服务人员必须按照预约时间准时到达用户现场，不得无故迟到或爽约。
2. 着装整洁：服务人员必须穿着统一的制服，保持整洁的形象。
3. 礼貌问候：服务人员必须主动向用户问好，并使用文明用语。
4. 耐心倾听：服务人员必须耐心倾听用户的问题和需求，不得打断或敷衍了事。
5. 专业解答：服务人员必须根据用户的问题和需求，提供专业、准确的解答和建议。
6. 规范操作：服务人员必须按照规范的操作流程进行维修和保养，确保服务质量和安全性。
7. 清理现场：服务结束后，服务人员必须清理现场，保持环境的整洁和美观。
8. 回访跟踪：服务结束后，服务人员必须主动回访用户，了解服务效果和用户满意度。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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