多田热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
多田咨询服务电话：4006-189123 
多田热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、三包服务内容

1. 包修：在三包有效期内，多田公司对其产品提供免费维修服务。具体期限根据产品类型和国家相关规定而定。在保修期内，如产品出现非人为损坏的性能故障，多田公司将免费为用户修理。
2. 包换：按规定的三包期限，在符合退换货条件的情况下，用户可以要求换货。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。换货的具体条件包括：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退换货。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能故障），用户坚持要求退换货的。

需要注意的是，对不符合退换货条件但用户坚持要求的，自购机之日起将按三包规定每日1%核收折旧费。

3. 包退：同样在规定的三包期限内，如产品出现严重质量问题或性能故障且无法修复时，用户有权要求退货。退货时，销售者应当按消费者的要求免费进行退货处理。

 二、三包服务流程

1. 报修：用户需向多田售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 故障检测：修理人员上门后会对产品进行故障检测，并判断故障原因。
3. 费用洽谈：如产品已过保修期或属于非免费保修范围，修理人员将与用户进行费用洽谈，并在用户同意后进行修理。
4. 修理与检测：修理完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 开具证明：在收费修理后，服务网点会开具正式的收费证明。

 三、不属于免费保修范围的情况

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非多田公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

多田热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
三大纪律内容

多田的三大纪律包括：

- 不与用户顶撞：确保服务过程中的和谐与尊重。
- 不受用户吃请：维护服务团队的廉洁与公正。
- 不收用户礼品：保持服务团队的纯洁与高尚。

 5. 八项注意内容

多田的八项注意包括：

- 遵守约定时间，上门准时：体现公司的守时与专业性。
- 携带“歉意信”，登门致歉：展现公司对用户体验的重视。
- 套上“进门鞋”，保持清洁：确保服务过程中的卫生与整洁。
- 铺开红地毯，开始维修：以特别的方式为用户提供服务，增加仪式感。
- 修后擦拭机器，保持干净：确保用户使用时的舒适与安全。
- 当面进行试用，检查效果：确保服务的高效与准确性。
- 讲解故障原因，介绍使用知识：提升用户的自主维护能力。
- 服务态度热情，举止礼貌文明：展现公司的专业与尊重。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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