阿里斯顿热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
阿里斯顿咨询服务电话：4006-189123 
阿里斯顿热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、三包服务范围

1. 7日内退货、换货或修理：

 产品售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，且没有顺序之分。
 销售者应按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。

2. 15日内换货或修理：

 产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。
 换货时，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。

3. 三包有效期内的换货与退货：

 在三包有效期内，若产品修理两次后仍不能正常使用，销售者应负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或退货。
 符合换货条件但销售者无同型号同规格产品时，消费者要求退货的，销售者应予以退货；有同型号同规格产品但消费者不愿调换而要求退货的，销售者也应予以退货，但对已使用过的商品应按相关规定收取折旧费。

 二、免费服务项目

 免费上门安装调试：新购买的产品可享受免费上门安装调试服务。
 免费上门设计：针对洗碗机、下排集成灶、Y系列灶蒸烤、吊顶油烟机等特定产品，提供免费上门设计服务。
 燃气类产品改气源服务：针对燃气类产品，提供改气源服务。
 烟机类产品免费预埋烟管服务：为避免装修返工，提供烟机类产品的免费预埋烟管服务。

 三、不属于免费保修范围的情况

 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
 无三包凭证及有效发票的。
 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。
 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 四、维修流程与注意事项

1. 报修：用户需向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 故障检查：修理人员上门后对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 费用洽谈：若产品不在保修期内，修理人员需与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行维修。
4. 维修与检测：修理完成后，修理人员需与用户一同对产品进行维修检测，确保产品能正常使用。
5. 开具证明：在收费之后，修理人员需开具正式的维修证明。

阿里斯顿热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
三大纪律准则

为了确保服务的高质量与专业性，阿里斯顿制定了严格的三大纪律要求：

1. 诚实守信：坚守诚信原则，对用户承诺必达，绝不夸大其词或隐瞒真相。
2. 专业高效：服务人员需具备扎实的专业知识和高效的服务技能，确保问题得到迅速且准确的解决。
3. 尊重用户：在服务过程中，始终保持对用户的尊重与理解，倾听用户的声音，满足用户的合理需求。

八项服务标准

阿里斯顿进一步细化了服务流程，制定了八项服务规范，确保服务过程的标准化与规范化：

1. 预约响应：快速响应用户的预约请求，确保服务时间的准确安排。
2. 上门服务：按时上门，着装整洁，携带必要的工具与备件。
3. 故障诊断：准确判断故障原因，为用户提供清晰的解决方案。
4. 维修操作：规范操作，确保维修过程的安全与高效。
5. 清洁保养：在维修过程中，对机器进行必要的清洁与保养。
6. 用户教育：向用户讲解故障原因及预防措施，提高用户的使用意识。
7. 服务反馈：服务结束后，主动征询用户意见，不断改进服务质量。
8. 售后跟踪：定期对用户进行回访，确保问题得到彻底解决。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•