博世热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
 一、三包服务期限与内容

1. 7天无理由退换：

 产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，且修理、换货、退货没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。

2. 15天换货或修理：

 产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

3. 三包有效期内的维修与换货：

 在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录和证明，销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品，或按相关规定退货。
 在三包有效期内，符合换货条件，但销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按相关规定收取折旧费。

 二、不属于免费保修范围的情况

在具备修理条件，且产品与“产品编号”相符的情况下，以下情况实行收费修理：

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 三、维修流程

1. 用户向售后服务网点报修，等待修理人员联络。保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因。若属非保修期，需与用户协商费用并达成一致后进行修理。
3. 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能正常使用，并开具正式证明。

 四、注意事项

1. 经营者与消费者约定承担退货、更换、修理等义务的有效期限不得低于国家有关规定的要求。有效期限自经营者向消费者交付商品或者提供服务完结之日起计算，需要经营者另行安装的商品，有效期限自商品安装完成之日起计算。
2. 经营者向消费者履行更换义务后，承担更换、修理等义务的有效期限自更换完成之日起重新计算。经营者修理的时间不计入上述有效期限。

博世热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
三大服务纪律

为了确保服务品质，博世制定了三大服务纪律：

1. 专业规范：服务人员需经过专业培训，具备丰富的产品知识和服务技能，确保为消费者提供专业、规范的服务。
2. 诚信为本：在服务过程中，博世始终坚守诚信原则，对待消费者真诚、坦率，不隐瞒、不欺骗。
3. 高效响应：面对消费者的需求或问题，博世承诺快速响应，及时为消费者提供解决方案。

三、八项服务准则

博世进一步细化了服务准则，确保服务过程的每一个环节都能达到高标准：

1. 热情接待：以热情的态度迎接每一位消费者，展现企业的友好形象。
2. 耐心倾听：耐心听取消费者的需求和意见，确保理解准确。
3. 细致检查：对产品进行细致检查，确保无遗漏、无误差。
4. 专业解答：针对消费者的疑问，提供专业、准确的解答。
5. 高效维修：在维修过程中，确保高效、准确，减少消费者的等待时间。
6. 详细记录：对服务过程进行详细记录，便于后续跟踪和反馈。
7. 定期回访：定期对消费者进行回访，了解产品使用情况，收集反馈意见。
8. 持续改进：根据消费者的反馈，不断改进服务流程和质量。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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