能率热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123 
能率热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、三包服务期限及范围

1. 7天无理由退换：

 产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，修理、换货、退货没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求免费进行退货、换货或修理。

2. 15天换货保障：

 产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

3. 三包有效期内的修理与换货：

 在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按相关规定退货。
 在三包有效期内，符合换货条件的，若销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，但对已使用过的商品会按相关规定收取折旧费。

 二、不属于免费保修范围的情况

在具备修理条件，且产品与“产品编号”相符的情况下，以下情况实行收费修理：

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 三、服务网点及联系方式

1. 服务热线：能率提供7x24小时电话服务，服务热线为。
2. 服务网点：能率在全国范围内设有1800余家服务网点，拥有6000余名专业服务工程师，确保用户能够及时获得专业、高效的服务。

 四、其他注意事项

1. 验货与签收：

 如收到的产品包装箱已经破损，请跟快递人员一起开箱验货。
 如产品包装箱完好，可以直接签收，待安装技师上门安装时一起开箱验货。
 无论哪种验货方式，如果发现物流途损或质量问题，请及时联系能率，能率会尽快解决。

2. 维修流程：

 用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期内，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并断定故障原因。若不在保修期内，则需按照规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈。用户同意后，再进行相应的修理事宜。
 修理过程中若发生争议，修理人员需向公司反馈，由公司进行处理。
 修理完毕后，修理人员需与用户一同对产品进行修理检测，确保能够正常使用。在收费后，还需开具正式的证明。

能率热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
一、诚信合作为基础

1. 诚信合作原则：能率视诚信为企业的生命线，坚持公平、公正、透明的合作原则。我们与供应商、经销商等合作伙伴建立长期稳定的合作关系，共同遵守商业道德和法律法规，实现互利共赢。

二、以温暖用户为先

2. 温暖用户为核心：能率始终将用户的需求和体验放在首位，致力于为用户提供温暖、舒适、便捷的生活体验。我们注重用户反馈，不断优化产品和服务，确保每一位用户都能感受到我们的关怀和温暖。

三、真心服务无虚假

3. 真心真意服务：能率的服务团队坚持真诚、热情、专业的服务态度，为用户提供真心实意的服务。我们拒绝虚假承诺，用实际行动践行“用户至上”的承诺，确保用户能够享受到高品质的服务体验。

四、推行六个一政策

4. 六个一服务政策：能率推出了“六个一”服务政策，即一次预约、一次上门、一次解决、一次回访、一次关怀、一次培训。这六个“一次”旨在为用户提供高效、便捷的服务流程，确保用户问题得到及时解决，同时提升用户满意度和忠诚度。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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