万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、三包服务范围

1. 包修：在三包有效期内，产品出现性能故障，万和提供免费修理服务。具体期限和条件如下：

 产品售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，且无需按顺序进行。
 产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者会免费为消费者调换同型号同规格的产品。
 在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录和证明，销售者会为消费者免费调换同型号同规格的产品，或按相关规定退货。

2. 包换：在三包期限内，若产品出现符合退换货条件的故障，且消费者拒绝维修或换机时，可以退机。具体条件包括：

 产品自出售之日起7日内，若发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可以退机。
 自出售之日起一年内，若产品主要性能故障经两次以上修理仍无法修好，且用户坚持退机，则可以进行退机处理。

3. 包退：对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的产品，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和待修时间）后进行退机处理。

 二、服务流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据（若在保修期内）。
2. 修理人员上门后对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若为非保修期内的故障，修理人员会与用户协商费用并达成一致后进行修理。
4. 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 若收费修理需替换配件，服务网点会使用原厂配件进行替换，并将旧配件妥善处理。

 三、不属于免费保修范围的情况

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
3. 无三包凭证及有效发票的。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。
6. 由于产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非本公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 四、其他注意事项

1. 万和的售后服务热线为，提供7x24小时电话服务。
2. 万和在全国拥有1800余家服务网点和6000余名专业服务工程师，为用户提供专业、高效的售后服务。
3. 新购买的产品可享受免费上门安装调试服务，部分产品（如洗碗机、下排集成灶等）还提供免费上门设计服务。

万和热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
一、诚信合作原则

诚信是万和服务的基石。我们坚持公平、透明的合作原则，无论是与合作伙伴还是直接面对用户，都保持高度的诚信态度。通过诚实守信的行为，建立并维护长期稳定的合作关系，确保双方利益的最大化。

二、温暖用户为核心

万和服务的核心在于温暖用户。我们深知，优质的产品是服务的开始，而真正的关怀则体现在日常的细节中。因此，我们致力于提供超越用户期待的服务体验，让每一位用户都能感受到家的温暖与舒适。

三、六一服务政策

“六一服务政策”是万和特色服务之一，即“一呼即应、一诺千金、一试就准、一刻不误、一路同行、一心一意”。我们承诺，在用户需要帮助时，我们将迅速响应，以专业、高效的服务解决用户的问题，确保用户的满意度。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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