华帝热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123 
华帝热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、服务热线及网点

 服务热线：全国统一客服热线为，提供7x24小时电话服务。另外，针对油烟机产品，还有专门的售后服务热线400-9651318。
 服务网点：华帝在全国拥有1800余家服务网点，6000余名专业服务工程师，确保能够快速响应客户需求。

 二、三包服务内容

 7天退货、换货或修理：产品售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理，且修理、换货、退货没有顺序之分。销售者应当按消费者的要求免费进行。
 15天换货或修理：产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
 三包有效期内的换货与退货：

 在三包有效期内，若产品修理两次仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录和证明，销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或退货。
 在三包有效期内，若符合换货条件但销售者无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。对于已使用过的商品，销售者会按规定收取折旧费。

 三、不属于免费保修范围的情况

 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当造成损坏的。
 非承担三包维修者拆动造成损坏的。
 无三包凭证及有效发票的。
 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
 因不可抗力造成损坏的。
 产品使用环境（如电源、温度、湿度等）非公司所能控制的因素引起的一切损坏和损失。

 四、服务流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，等待修理人员的联络。在保修期内，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门后对产品进行故障检查，确定故障原因。若不在保修期内，需与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行修理。
3. 修理过程中若发生争议，修理人员需向公司反馈，由公司进行处理。
4. 修理完毕后，修理人员与用户一同对产品进行检测，确保能够正常使用。收费后开具正式证明。
5. 若需替换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并将旧配件妥善处理，不得退回出售公司。

华帝热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
一、引言

华帝，作为专注于高品质家居生活的品牌，始终将服务作为连接用户与产品的桥梁，致力于为用户创造更加温馨、舒适的生活体验。为了进一步明确并提升我们的服务标准，特此制定华帝服务理念准则，旨在通过一系列原则和政策，确保每一位用户都能享受到贴心、专业、高效的服务。

二、服务理念准则

1. 诚信合作基石

华帝坚持诚信合作原则，视诚信为服务的基础。我们承诺与每一位合作伙伴、用户保持真诚、透明的沟通，确保双方权益得到充分保障。通过诚信合作，我们共同构建健康、稳定的市场环境，为用户创造更多价值。

2. 用户温暖至上

用户温暖至上是华帝服务的核心。我们深知，优质的服务不仅仅是解决用户的问题，更是传递温暖与关怀。因此，我们致力于在每一个服务细节中融入对用户的关爱，让用户在享受产品的同时，也能感受到华帝的温暖与陪伴。

3. 真心服务承诺

华帝承诺提供真心真意的服务。我们要求每一位服务人员都怀揣真诚之心，以用户满意为目标，用心倾听用户的声音，理解用户的需求，并提供个性化的解决方案。通过真心服务，我们赢得了用户的信任与好评，也树立了华帝的良好品牌形象。

4. 六“1”服务标准

华帝制定了六“1”服务政策，即：1小时内响应、1天内上门、1次性解决、1年质保期、1站式服务、1生相伴。这一政策确保了用户在遇到问题时能够迅速得到响应和解决，同时也体现了我们对服务品质的高标准和严要求。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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