海尔热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
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海尔热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、三包服务内容

海尔电视的三包服务包括包修、包换、包退。这是零售商业企业对所售商品实行的一种信用保证办法。

 二、保修期限

1. 整机保修：海尔电视机整机保修期是一年。在保修期内，如果出现非人为损坏的质量问题，售后人员提供免费维修服务。
2. 主要部件保修：主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器，这些部件的保修期是三年。在这些部件出现质量问题时，消费者可以在三年内享受免费维修的权益。

 三、特殊服务政策

1. 安装调试政策：

 对于互联网平板电视消费者，自购机之日起一年内的，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。
 消费者选购非海尔底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致电视机出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它热水器等损坏或人身伤害等的，海尔公司不承担任何责任），并且实行有偿服务。
 对于消费者所购产品的特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、CRT彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。如消费者要求海尔公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。
 对于互联网电视的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。

2. 退换货政策：

 如果产品在购买后30天内出现质量问题，消费者可以选择退货。
 如果在购买后180天内出现质量问题，消费者可以选择换货。

 四、三包有效期计算

1. 购机30天内，经海尔授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。
2. 购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。
3. 如无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。

 五、不属于免费维修范围的情况

根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》，属下列情形之一者，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务：

1. 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非经海尔服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。
3. 无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。
4. “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。
5. 因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。
6. 超过“三包”有效期的。
海尔热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

 一、服务理念核心

海尔秉承“让用户健康省心”的服务宗旨，致力于为用户提供高品质的产品和服务。这一理念贯穿于海尔产品的设计、生产、销售以及售后服务的全过程，体现了海尔对用户需求的深刻理解和关注。

 二、产品品质承诺

1. 不断创新与升级：海尔在产品上不断创新，投入巨资进行研发，不断推出新产品，并对现有产品进行迭代升级，持续提升产品品质。这确保了海尔的产品始终保持在行业前沿，满足用户不断变化的需求。
2. 严格质量控制：海尔在生产过程中实施严格的质量控制措施，确保每一台产品都符合国家标准和用户需求。从原材料采购、生产加工到成品检验，海尔都严格把控每一个环节，确保产品质量的稳定性和可靠性。

 三、用户服务承诺

1. 五星服务理念：海尔提出了“舒心、安心、贴心、省心、知心”的五星服务理念，从多方面入手，切实提升用户体验。这包括提供详尽的产品咨询、专业的选购建议、便捷的购买流程以及周到的售后服务等。
2. 个性化服务：海尔积极提升自身服务水平，建立科学、完善的服务体系，为消费者提供贴心、周到，及差异化、个性化的服务。这满足了不同用户的个性化需求，提升了用户的满意度和忠诚度。

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