博世热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、三包服务期限

1. 起始日期确定

 2024年7月1日前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；若均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 2024年7月1日（含）起安装的机器：需要安装的机器以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期；若均无，则以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期，或生产月（制造编号FD）的最后一天作为起始日期。
 对于通过原厂服务安装并在博世家用热水器小程序绑定的家电，若安装日期晚于其他三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号），则以安装日期为准。

2. 特殊规定

 7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理。
 8至15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。
 仅针对2021年6月24日前购买的机器，三包服务以机器收货日期作为起始日期。

 二、三包服务范围

1. 整机及主要零部件三包服务期：涵盖两门、三门热水器、对开门热水器、多门热水器、嵌入式热水器、酒柜、美妆热水器、热水器、洗干一体机、壁挂式热水器、干衣机、洗碗机、消毒柜、烤箱、蒸箱、暖碟抽屉、真空抽屉、吸尘器、电热水器、小厨宝、饮水机、反渗透净饮机、咖啡机、家用小热水器等。
2. 特殊三包服务条款：针对热水器、洗干一体机、管道扇（强排引擎/弯道增压系统）、干衣机、吸油烟机、吸尘器、灶具、电气两用灶、电磁灶、电热水器（金卡用户、恒护卡用户、钻石卡用户）及特定型号的厨师机等，可能存在特殊的三包服务条款。

 三、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非厂家责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障或问题。
4. 无法确认系正版产品等厂家另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经厂家授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非厂家提供的原装配件而造成的机器问题。

 四、延保政策

博世家电提供官方全面保障的延保服务，客户可以根据自己的实际情况选择不同年限（如4年、6年或8年）的延保产品。延保服务涵盖人工费、上门费、检测费、配件费等全部费用。在延保期内，如产品无法修复，还提供换机服务。

 五、其他注意事项

1. 维修后的主要零部件保用期为12个月，非主要零部件保用期为4个月，商业用途机器维修后保用期为30天。
2. 现场维修适用于嵌入式家电、非嵌入式大家电（不包含美妆热水器）和热水器。
3. 更换后的配件包修期为6个月，如距离整机保修截止时间不足6个月，则此配件包修期延长至6个月；如6个月内重新更换配件，新更新的配件仍需重新计算包修期。

博世热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

 一、服务宗旨与原则

 服务宗旨：努力让客户感动。博世一直贯彻“态度好、及时到、能搞好”的九字真经，深化“家”的服务理念，从2009年开始，博世进一步提出了以“顾客感动”为参照的服务标准，并对客户展开一系列的创新服务，直至客户感动。
 服务原则：坚持以顾客满意为第一标准。

 二、服务内容

 至诚服务：博世至诚服务旨在打造无与伦比的顾客体验。其服务团队具备20余年服务经验，拥有70余家服务中心和1800余家服务网点，配备6200余名专业服务工程师，提供7×24小时中英文双语服务热线，确保用户问题能够得到及时响应和解决。
 专业维修：博世提供吸油烟机预埋烟管及厨电全线产品5年保修服务。当用户遇到产品故障时，博世的专业维修团队会迅速响应，提供上门维修服务，确保产品能够尽快恢复正常使用。
 服务创新：博世不断创新服务模式，推出了一系列特色服务项目。例如，其客户服务部从用户利益、体验、痛点及需求等方面出发，开设了多种服务项目，包括知孝、行孝等内容，旨在提升员工的服务意识和水平。

 三、服务礼仪与态度

 服务礼仪规范：博世注重服务礼仪的培养与规范，要求服务人员在与用户交流时保持礼貌、耐心、专业的态度。服务人员需穿着整洁的工作服，佩戴工作证，并主动向用户介绍自己和服务内容。
 真诚关怀：博世服务汲取儒家文化的精髓，以“诚”为核心出发点，致力于为客户提供及时、专业、用心的品质服务体验。服务人员会真诚地关心用户的需求和感受，为用户提供贴心的服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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