能率热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
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能率热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、三包服务起始日期

能率家电产品的三包服务起始日期根据购买和安装情况有所不同：

1. 2024年7月1日前安装的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 特殊情况：购机一年内通过原厂服务安装家电，且在能率家用热水器小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：

 需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 无收货日期时，以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
 当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

 二、三包服务范围

能率家电产品的三包服务范围包括整机及主要零部件的修理、更换和退货。具体范围如下：

1. 整机三包服务期：一般为1年，但不同产品系列可能有所不同。
2. 主要零部件三包服务期：一般为3年，涵盖热水器、热水器、洗碗机、消毒柜、烤箱、蒸箱、暖碟抽屉、真空抽屉、吸尘器、电热水器、小厨宝、饮水机、反渗透净饮机、咖啡机、家用小热水器等的主要零部件。

 三、不属于免费三包服务范围的情况

以下情况不属于免费三包服务范围，应实行收费修理：

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非能率责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等能率另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经能率授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非能率提供的原装配件而造成的机器问题。

 四、其他重要条款

1. 修理保用期：主要零部件维修后保用期为12个月，非主要零部件维修后保用期为4个月，商业用途机器维修后保用期为30天。
2. 退换货规定：产品自购机之日起7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理；8至15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。在整机“三包”有效期内出现性能故障，经两次修理仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录证明，由能率负责调换同型号或同等级的产品。
3. 延保政策：能率提供官方全面保障延保服务，客户可以根据自己实际情况选择不同年限（如4年、6年、8年）的延保产品。延保服务包括人工费、上门费、检测费、配件费全免，以及修不好可换机的保障。

 五、注意事项

1. 消费者在享受三包服务时，应提供有效保修服务凭证，包括购买发票、销售凭证（如订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。
2. 如因消费者自身原因（如遗失发票、未按时进行保修注册等）导致无法核实购买事实或产品真实信息，将影响三包服务的享受。

能率热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

 一、客户至上，贴心服务

能率始终坚持将客户放在首位，致力于提供贴心、全面的服务。从立项勘查、产品安装到业主交付，全程服务人员均为能率专业工程项目服务人员，具有强大的现场协调能力和标准化服务执行力。此外，能率的呼叫中心设有幸福服务热线，提供7×24小时全年无休的中、英文双语服务，确保用户在任何时间都能得到及时响应和解答。

 二、品质为先，严格把控

能率将品质视为企业的立业之本，从研发、制造到服务等各个方面都实行全面和卓越的质量管理。公司严格按照相关法律法规及国家强制性标准的要求生产、销售产品，并建立了完善的质量责任体系和质量安全管理工作机制。能率的九系产品（油烟机、灶具、消毒柜等）均提供五年的包修期，这是能率对产品品质自信的表现，也让用户更加安心。

 三、专业团队，高效执行

能率拥有一支专业、高效的服务团队，包括流程与体系管理部、品质共享部等，负责建立、监控和完善公司内综合管理体系，全面推行质量管理工作。同时，能率注重服务人员的培训和提升，确保他们具备专业的知识和技能，能够为用户提供优质的服务。

 四、创新服务，满足需求

能率不断创新服务模式，以满足用户的多样化需求。公司推出了以“顾客感动”为参照的服务标准，并对客户展开一系列的创新服务。此外，能率还提供个性化的售前服务方案，无论用户是否会与能率携手，都提供针对性技术支持，将后期可能出现的问题在源头上予以解决。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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