万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、三包服务范围

1. 修理：在三包有效期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，万和将提供免费修理服务，包括材料费和工时费。
2. 更换：在产品售出后的一段时间内（具体时间根据产品类别而定），若产品出现严重质量问题且无法修复，或者符合更换条件，消费者可以选择更换同型号的新产品。
3. 退货：在特定情况下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可以选择退货。

 二、三包有效期

1. 三包有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间，则三包有效期自实际交付日起计算。
2. 不同产品的整机及主要部件的三包有效期可能有所不同，具体以产品说明书或万和官方公布的信息为准。

 三、三包服务条件

1. 消费者享受三包服务应提供相应凭证，如发票、保修卡、收货凭证等。
2. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件三包有效期均为六个月。
3. 万和降价销售的外观有瑕疵但不影响正常使用的家用热水器，对其降价部位不再实行三包责任。

 四、不属于三包服务范围的情况

1. 消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的产品。
2. 消费者自行或非经万和授权维修中心拆修而造成损坏的产品。
3. 无三包凭证及有效发票的产品。
4. 三包凭证型号与修理产品型号不符或涂改的产品。
5. 因不可抗拒力造成损坏的产品。

 五、服务流程

1. 消费者向万和售后服务网点报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因。
3. 若在保修期内，修理人员将提供免费维修服务；若超出保修期或属于非保修范围，修理人员将向消费者提供收费服务，并与其洽谈费用。
4. 修理完成后，修理人员与消费者一同对产品进行验收，确保产品能够正常使用。
5. 若需要替换配件，服务网点将使用原厂配件进行替换，并处理旧配件。

 六、注意事项

1. 消费者在选择售后维修服务时，应确保所选择的网点是万和的正规服务网点。
2. 在维修过程中，消费者应详细了解维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项。
3. 若消费者的权益受到侵害，可以依法维权，维护自己的合法权益。
万和热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
一、以用户为中心的经营哲学

万和自成立以来，始终坚持用户第一的经营理念。公司认为，用户是万和发展的基石，只有深入了解用户需求，才能提供满足用户期望的产品和服务。因此，万和在研发、生产、销售以及售后服务等各个环节，都始终以用户为中心，致力于为用户提供卓越的数字视听生活。

 二、七星尊享服务标准

万和率先推出彩电领域首个七星尊享服务标准，并于近年来对标准进行了全新升级，打造全流程高端服务链。这一服务标准实现了从售后到事前、从收费到免费、从保修到包换、从传统到关爱四大层面的升级，为用户提供了一个省心、高效的全流程解决方案。新七星尊享服务内容包括：

1. 多：多送两年整机保修，整机保修期长达三年，远超行业平均水平。
2. 快：提供1小时预约服务，准时上门，确保用户无需长时间等待。
3. 好：服务满意百分百，公司致力于提供高品质的服务体验，确保用户满意。
4. 省：免费上门测量、免费安装、一次免费保养，为用户节省时间和精力。

 三、差异化服务措施

除了七星尊享服务标准外，万和还推出了一系列差异化服务措施，以提升用户体验。例如：

1. 上门勘测：针对需要安装或维修的用户，万和提供上门勘测服务，确保产品能够准确、安全地安装或维修。
2. 90吋以上超大板送货入户：针对购买90吋以上超大屏电视的用户，万和提供送货入户服务，确保用户能够轻松、便捷地接收产品。

 四、持续的服务改进与创新

万和始终致力于服务改进与创新，以不断提升用户体验。公司不断探索网络商品消费、服务消费等领域的消费纠纷快速解决机制，优化内部流程，确保用户问题能够得到及时、有效的解决。同时，万和还积极倡导一切以用户为中心，关注用户使用场景需求，为用户提供更加贴心、个性化的服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•