方太热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、三包服务内容

1. 包修

 在“三包”有效期内，方太产品享受免费修理，包括材料费和工时费。各产品的整机及主要部件的三包有效期根据产品不同而有所差异。
 “三包”有效期自开具发票之日起计算。若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
 消费者享受“三包”服务时，应提供相应凭证，如发票、保修卡、收货凭证等。

2. 包换与包退

 产品自出售之日起7日内，若发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，消费者可以选择退机。
 自出售之日起一年内，若因主要性能故障联系修理两次以上仍无法修好，消费者坚持退机的，方太将为其办理退机手续。但请注意，对不符合退机条件而消费者坚持要求退机的，自购机之日起将按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和待修的时间）。

 二、不属于免费服务范围的情况

以下情况不属于方太的免费服务范围，消费者可能需要承担相应费用：

1. 无“三包”凭证及有效购买凭证的。
2. “三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
3. 因消费者使用、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品或已超过“三包”期的产品。
6. 未经方太公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损坏的。

 三、三包服务流程

1. 消费者在使用方太产品过程中遇到问题，可拨打方太全国统一售后服务电话或联系当地售后网点进行报修。
2. 售后人员将尽快与消费者预约上门服务时间，并进行产品故障检查。
3. 若产品仍在保修期内且故障属于保修范围，方太将提供免费维修服务。若需更换零件，将使用原厂直供的配件进行更换。
4. 修理完毕后，修理人员将与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。

 四、注意事项

1. 消费者在购买方太产品时，应妥善保管好购买凭证和“三包”凭证，以便在需要维修或更换时能够顺利享受三包服务。
2. 在选择售后维修服务时，应确保选择官方授权的售后网点或维修人员，以免遇到假冒的维修服务点而遭受损失。
3. 若在维修过程中遇到争议或问题，消费者应及时与售后网点或方太官方客服联系解决。

方太热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
 一、服务理念的内涵

1. 心悦：从产品研发到售后服务，方太全心全意为用户提供卓越的服务，致力于带给用户发自内心的喜悦。这体现在方太不断创新技术，提升产品品质，以满足用户对高品质生活的追求。
2. 诚服：方太以真诚的态度为用户提供“专业、诚信、贴心”的服务。这包括在售前为用户提供专业的产品咨询和选购建议，在售中确保产品快速、准确地送达用户手中，以及在售后提供及时、有效的维修和保养服务。

 二、服务实践的体现

1. 全国服务网点：方太在全国范围内设立了230多家服务网点，确保用户无论身处何地都能享受到便捷、高效的服务。
2. 以旧换新&免检服务：方太坚持多年的以旧换新和免检服务活动，为用户提供额外的优惠和便利，同时也体现了方太对环保和可持续发展的承诺。
3. 服务流程升级：方太通过对服务流程标准、技术工具等硬软件进行升级，不断提升服务效率和质量，让服务成为改善消费体验的重要方式。
4. 专业团队：方太拥有一支专业、高效的服务团队，他们具备丰富的产品知识和服务经验，能够为用户提供及时、专业的解决方案。

 三、服务理念的传承与发展

方太一直秉承“心悦诚服”的服务理念，并不断优化和完善服务体系。未来，方太将继续坚持这一理念，不断引入新技术、新方法，提升服务水平，为用户提供更加优质、便捷的服务体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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