海尔热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前购买的机器

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 购机一年内通过原厂服务安装家电，且在海尔家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期；当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。

2. 2024年7月1日（含）起购买的机器

 需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 无收货日期时，以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
 当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

 二、三包服务凭证

三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（如线上品牌方官旗、品牌方合作电商平台自营店、品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（需章样清晰）。

 三、三包服务期限

1. 整机：一般为1年（部分产品如咖啡机、小家电、真空抽屉整机为2年）。
2. 主要零部件：根据产品类型不同，主要零部件的三包服务期限也有所不同，但通常为3年。部分产品如管道扇（特定条件下AC电机）和干衣机（特定条件下BLDC电机）的主要零部件有三包服务期为10年的政策。

 四、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非海尔责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等海尔另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经海尔授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非海尔提供的原装配件而造成的机器问题。

 五、申请三包服务流程

1. 在申请保修之前，确保手中有购买凭证（如发票）和产品型号信息。
2. 通过海尔官方网站或拨打客服热线，与客服人员取得联系。
3. 客服人员会提供详细的申请流程和注意事项，并告知所在地区的授权维修点。
4. 在确认保修申请无误后，海尔将安排授权维修人员上门检查并维修产品。

海尔热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
一、7天24小时服务

海尔提供全天候的服务支持，无论您何时遇到问题或需要帮助，我们都在这里等候。无论是工作日还是节假日，无论是白天还是深夜，只要您拨打我们的服务热线，我们都将立即响应，为您提供及时、有效的解决方案。

二、专业团队维修

我们拥有一支由资深技术人员组成的维修团队，他们拥有丰富的维修经验和精湛的技艺。无论是产品的日常维护还是故障排查，他们都能迅速准确地找到问题所在，并进行专业、有效的修复。确保您的产品始终处于最佳状态。

三、服务公开透明

我们坚信，诚信是服务的基石。因此，我们承诺在服务过程中保持公开透明，无论是服务内容、价格还是维修过程，我们都会向您详细解释，让您清晰了解每一步的进展。让您在享受服务的同时，也能感受到我们的诚意与信任。

四、先检测后报价

在维修服务前，我们会先对您的产品进行详细的检测，以确定故障的具体原因和维修方案。在此基础上，我们会为您提供一份详细的报价单，让您清晰了解维修所需的费用。这样，您可以更加放心地选择我们的服务，避免不必要的纠纷和误解。

五、快速响应需求，30分钟

我们深知时间的重要性，因此，我们承诺在接到您的服务请求后，将在30分钟内给予您明确的回应。无论是咨询、报修还是投诉，我们都会尽快处理，确保您的问题得到及时解决。让您感受到我们的高效与专业。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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