万家乐热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
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万家乐热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、三包服务期限

1. 2024年7月1日前安装的机器

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 若以上凭证均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 对于在购机一年内通过原厂服务安装家电，并在万家乐家电小程序绑定的机器，将以安装日期作为三包服务起始期。当存在任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器

 需要安装的机器，三包服务以安装日期作为起始日期。
 无需安装的机器，以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期；若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期；若以上凭证均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

 二、三包服务内容

1. 整机及主要零部件三包服务期：

 热水器、洗干一体机：整机保修1年，主要零部件（包括电机、定时器、程控器、电容器、电源模块、操作模块、显示模块、变频模块、内外筒、加热管、门玻璃、碳刷、活氧组件等）保修3年。
 热水器（两门、三门、对开门、多门、嵌入式、酒柜、美妆热水器等）：整机保修1年，主要零部件（包括压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管顶镜组件、半导体制冷模块、电源模块、控制模块、负离子模块、喇叭等）保修3年。
 壁挂式热水器、干衣机、洗碗机、消毒柜、吸油烟机、微波炉、微波烤箱、微蒸烤一体机、灶具、烤箱、蒸箱、暖碟抽屉等：整机保修1年，主要零部件保修3年（具体零部件根据产品类型有所不同）。
 真空抽屉：整机保修2年，不适用主要零部件保修。
 吸尘器、电热水器、小厨宝、饮水机、反渗透净饮机、咖啡机、家用小热水器等：整机保修2年，不适用主要零部件保修。

2. 特殊三包服务条款及地方性规定：

 如管道扇（强排引擎/弯道增压系统）在特定购机发票日期范围内，享受AC电机十年三包服务政策。
 干衣机、热水器、洗干一体机在特定购机发票日期及之后，享受BLDC电机十年三包服务政策。

 三、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非万家乐厂家责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认是万家乐正版产品的情形。
5. 由非万家乐厂商授权的维修人员进行维修或处理而造成的机器问题。
6. 超过三包有效期，但经修复仍可继续使用的产品。
7. 因不可抗力造成损害的产品。

 四、三包服务的流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期之中，还需要提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门之后对产品进行故障检查，然后确定故障的原因。若不属于保修期，则需要按照规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈，用户同意后再进行相应的修理事宜。
3. 修理完毕后，修理人员还需要和用户一同对产品进行修理检测，看看是否能够正常使用，在收费之后还需要开具正式的证明。

 五、退换货政策

在规定的三包期限内，若产品出现符合以下条件且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性故障（如压缩机故障、换热器内漏等），可以退机。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性故障）时，用户坚持退机的，可以退机。

对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费（其中应当扣除维修占用和待修的时间）。

万家乐热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
一、快速响应服务

在万家乐，我们深知时间对客户的重要性。因此，我们建立了高效的服务响应机制，确保在接到客户需求的第一时间，即可安排专业团队前往现场。无论是紧急维修还是日常咨询，我们都将以最快的速度为客户提供解决方案，让客户的每一个需求都能得到及时、有效的回应。

二、专业技术维修

技术，是服务的核心。万家乐拥有一支由资深技术专家组成的维修团队，他们拥有丰富的专业知识和实践经验，能够准确判断热水器故障，并提供高效、精准的维修服务。我们不断投入资源，提升团队的技术水平，确保每一次维修都能达到行业最高标准，让客户的热水器焕发新生。

三、公开透明服务

在万家乐，我们坚信公开透明是建立客户信任的基础。因此，我们始终坚持在服务过程中，向客户提供详细的服务流程、维修方案和费用预算。无论维修难度大小，我们都会与客户保持充分沟通，确保客户对服务的每一个环节都了如指掌，真正做到明明白白消费。

四、十年以上经验师傅

经验，是服务的保障。万家乐的维修团队中，不乏拥有十年以上工作经验的资深师傅。他们凭借丰富的实践经验和精湛的技艺，能够迅速解决各种复杂问题，为客户提供更加专业、可靠的服务。他们的存在，让万家乐的服务品质得到了进一步的提升。

五、先检测后报价

在万家乐，我们始终坚持先检测后报价的原则。我们的维修团队在到达现场后，会先对热水器进行全面的检测，了解故障情况和维修难度，然后才会给出合理的报价。这种先检测后报价的方式，不仅让客户对维修费用有了更加清晰的了解，也避免了因信息不对称而产生的误解和纠纷。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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