老板热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
老板咨询服务电话：4006-189123 
老板热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、三包服务期限

1. 起始日期确定

 2024年7月1日前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期。若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。若上述凭证均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 2024年7月1日（含）起安装的机器：需要安装的机器以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。若无收货日期，则以购机发票日期作为起始日期。若上述凭证均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为起始日期。

2. 特殊规定

 购机一年内通过原厂服务安装家电，且在老板家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。
 当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

 二、三包服务内容

1. 整机及主要零部件三包服务期

 老板热水器的整机保修期为1年，主要零部件（如电机、定时器、程控器、电容器等，以及额外承诺的电源模块、操作模块、显示模块、变频模块、内外筒、加热管、门玻璃、碳刷、活氧组件等）保修期为3年。
 其他家电产品（如热水器、干衣机、洗碗机等）的三包服务期也各有不同，但均遵循整机保修期较短，主要零部件保修期较长的原则。

2. 不属于免费三包服务范围的情况

 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
 非老板责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
 无法确认系正版产品等情形。
 由未经老板授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题。

 三、三包服务流程

1. 报修：用户需求向售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。在保修期内，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 故障检查：修理人员上门后对产品进行故障检查，并断定故障的原因。若属于保修范围外，则需与用户洽谈收费事宜。
3. 维修：用户同意收费后，修理人员进行相应的维修事宜。维修完毕后，还需与用户一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
4. 退换货：在规定的三包期限内，若产品出现主要性故障且无法修好，用户有权要求退换货。但需注意，不符合退机条件而用户坚持要求退机的，需按三包规定每日1%核折旧费。

 四、注意事项

1. 凭证保管：请妥善保管购机发票、销售凭证等三包服务凭证，以便在需要时提供证明。
2. 上门服务费：即使产品处于保修期内，若因用户原因（如地址变更、特殊要求等）导致服务人员需要上门服务的，可能会产生一定的上门服务费。
3. 维修配件：所有维修所需的配件均为原厂直供，确保维修质量。若需更换配件，将使用新配件进行替换，并将旧配件带走处理。

老板热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
1. 24小时客服在线

我们深知，服务的及时性是衡量品质的重要标准之一。因此，老板设立了全天候24小时客服团队，无论您何时遇到问题或需要帮助，只需一通电话、一条信息，我们的客服人员将即刻响应，为您提供不间断的支持与服务。

2. 专业维修团队

拥有一支经过严格培训、技术精湛的专业维修团队，是老板服务品质的坚实保障。团队成员不仅具备丰富的实践经验，还定期接受最新技术知识培训，确保能够迅速准确地解决各类热水器故障，恢复您的正常生活与工作秩序。

3. 服务公开透明

我们坚信，透明化的服务流程能够增强客户的信任感。因此，老板在服务过程中，从故障诊断到维修方案，再到费用估算，每一步都做到清晰明了，让您对服务过程有全面的了解，避免任何不必要的误解或疑虑。

4. 快速上门服务，30分钟响应

为了进一步提升服务效率，我们承诺在接到您的报修请求后，30分钟内安排专业人员出发，力争在最短时间内到达现场，为您提供及时有效的解决方案。这一承诺体现了我们对客户需求的深刻理解与尊重。

5. 先检测后报价

在维修服务开始之前，我们的技术人员会先进行详细的热水器检测，准确判断故障原因，并基于此给出合理的维修报价。这一流程确保了客户能够事先知晓维修成本，做出明智的决策。

6. 主动回访服务

服务不止于维修完成那一刻。老板实行主动回访制度，维修结束后，我们会定期跟进热水器运行状态，收集客户反馈，确保问题得到彻底解决，同时，这也是我们持续改进服务质量的重要途径。

7. 零缺陷零投诉

追求服务零缺陷，是我们不变的目标。我们通过严格的质量控制体系，确保每一次服务都能达到甚至超越客户的期望，努力实现零投诉的服务记录，为您带来无忧的使用体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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