卡萨帝热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、三包服务范围

根据卡萨帝家电的官方政策，三包服务主要包括包修、包换、包退三个方面。具体来说：

1. 包修：在三包有效期内，若产品出现质量问题，卡萨帝将提供免费维修服务。这包括对产品进行必要的检查、修理或更换故障零部件等。
2. 包换：在特定条件下，如产品在售出后的特定期限内（如7日内）出现主要性能故障且无法修复，消费者有权选择换货。
3. 包退：同样在特定条件下，如产品在售出后的特定期限内（如一年内）出现严重质量问题且无法修复，或者经过两次以上修理仍无法正常使用，消费者有权选择退货。

 二、三包期限

卡萨帝家电产品的三包期限因产品类型而异。一般来说，整机保修期为1年，主要零部件的保修期为3年。但请注意，不同产品的具体保修期限可能有所不同，消费者在购买时应仔细查看产品说明书或咨询销售人员。

 三、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前安装的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 若以上凭证均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 购机一年内通过原厂服务安装家电，且在卡萨帝家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：

 需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期。
 若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
 若以上凭证均无，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

 四、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非卡萨帝厂家责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认该热水器是卡萨帝正版产品的情形。
5. 由非卡萨帝厂商授权的维修人员进行维修或处理而造成的机器问题。

 五、申请三包服务流程

1. 消费者应确保手中有购买凭证（如发票）和热水器型号信息。
2. 通过卡萨帝官方网站或拨打客服热线与客服人员取得联系。
3. 客服人员会提供详细的申请流程和注意事项，并告知所在地区的授权维修点。
4. 在确认保修申请无误后，卡萨帝将安排授权维修人员上门检查并维修热水器。

 六、特殊三包服务条款

卡萨帝家电还针对部分产品提供了额外的三包服务条款，如针对特定零部件的延长保修期等。这些特殊条款通常以购机发票上的标注或产品说明书中的说明为准。

卡萨帝热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
1. 24小时客服热线

我们深知，在您需要帮助的时候，时间就是效率。因此，卡萨帝设立了24小时不间断的客服热线，无论白天黑夜，只要您拨通我们的服务电话，就会有专业的客服人员即时响应，解答您的疑问，处理您的需求。这一服务机制确保了客户在任何时刻都能获得及时的帮助与支持。

 2. 专业维修团队

卡萨帝拥有一支经过严格筛选和专业培训的维修团队。他们不仅技术精湛，而且拥有丰富的实战经验，能够迅速准确地判断问题所在，并提供高效、安全的维修解决方案。我们的维修团队始终秉持专业精神，致力于为客户提供最优质的服务体验。

 3. 上门服务快捷，30分钟响应

为了进一步提升服务效率，我们承诺在接到客户报修后，30分钟内安排专业人员上门服务（具体响应时间可能受地理位置和特殊情况影响，但我们将尽最大努力缩短响应时间）。这一承诺体现了我们对客户需求的快速响应和高效解决问题的能力。

 4. 服务公开透明

在卡萨帝，我们坚持服务流程的公开透明。从服务预约到维修完成，每一步都清晰明了，让客户充分了解服务进度和费用情况。我们承诺不隐瞒任何信息，确保客户在享受服务的过程中享有充分的知情权和选择权。

 5. 先检测后报价

为了保障客户的权益，我们实行“先检测后报价”的服务原则。在维修前，我们的专业人员会先对热水器进行详细检测，根据检测结果给出准确的维修方案和报价。这一做法既避免了不必要的误解和纠纷，也体现了我们对客户负责任的态度。

 6. 主动定期回访

我们重视客户的反馈和意见，因此设立了主动定期回访机制。在维修服务完成后，我们会定期主动联系客户，了解热水器的运行状况和客户的满意度。通过这一机制，我们能够及时发现并解决潜在问题，不断优化服务品质。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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