康泉热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
康泉咨询服务电话：4006-189123 
康泉热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
 一、三包服务内容

三包服务包括修理、更换、退货（简称“三包”）三项内容。康泉承诺在三包有效期内，对出现质量问题的产品提供免费修理服务，包括材料费和工时费。若产品经修理仍无法正常使用或达到规定性能，消费者有权要求更换同型号的新产品，或者退货。

 二、三包服务期限

1. 整机及主要零部件三包期：

 康泉家电产品的整机通常保修一年，主要零部件保修三年。
 主要零部件包括但不限于压缩机、电机、定时器、程控器、电容器等关键部件，以及电源模块、操作模块、显示模块、变频模块、内外筒、加热管、门玻璃等特定部件。

2. 三包有效期计算：

 2024年7月1日前安装的机器：
+ 以购机发票日期作为三包服务起始期。
+ 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
+ 若无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
+ 若以上凭证均无，则无法享受厂家三包服务。
+ 购机一年内通过原厂服务安装家电，且在康泉家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。当有任意三包有效凭证日期晚于安装日期时，以安装日期为准。
 2024年7月1日（含）起安装的机器：
+ 需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期。
+ 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
+ 若无收货日期，以购机发票日期作为三包服务起始期。
+ 若无购机发票，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
+ 若无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。
+ 若以上凭证均无，则无法享受厂家三包服务。
+ 当用户提供的购机/收货凭证日期晚于安装日期时，以系统记录的安装日期为三包服务起始日期。

 三、三包服务条件

1. 有效凭证：消费者享受三包服务应提供有效凭证，包括购机发票、销售凭证（如线上品牌方官旗、品牌方合作电商平台自营店、品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同等。
2. 非人为损坏：三包服务通常只针对非人为因素造成的损坏。若产品因消费者使用、维护、保管不当造成损坏，或因不可抗拒的自然灾害、使用环境恶劣等因素造成损坏，可能不属于免费服务范围。

 四、不属于三包范围的情形

以下情况不属于免费三包服务范围，应实行收费修理：

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非康泉责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障或问题。
4. 无法确认系正版产品等情形。
5. 由未经康泉授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非康泉提供的原装配件而造成的机器问题。

 五、三包服务的特殊条款

除上述标准三包服务外，康泉还针对特定产品或部件提供了额外的三包服务政策，如：

1. 管道扇（强排引擎/弯道增压系统）：整机保修一年，主要零部件（如AC电机）在特定购机发票日期范围内享受十年三包服务政策。
2. 干衣机：整机保修一年，主要零部件（如BLDC电机）在特定购机发票日期后享受十年三包服务政策。

 六、三包服务的注意事项

1. 消费者在选择售后维修服务时，应确保选择的是康泉的官方服务网点或官方授权的维修服务商。
2. 消费者应妥善保管购机凭证、三包凭证等文件，以便在需要时享受相应的服务。
3. 维修完成后，消费者应仔细检查产品是否修复正常，并妥善保管维修单据和保修凭证。

康泉热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
一、快速响应服务

我们深知，时间对于客户而言至关重要。因此，康泉建立了高效的响应机制，确保在客户提出需求的第一时间给予反馈。无论是咨询、报修还是其他服务请求，我们都将迅速响应，确保客户问题得到及时解决。

二、专业技术维修

康泉拥有一支经过严格培训的专业技术团队，他们具备丰富的维修经验和精湛的技术水平。在面对各种复杂问题时，他们都能迅速找到问题根源，并采取有效的措施进行修复。我们承诺，所有维修服务都将按照最高标准执行，确保热水器恢复正常运行。

三、公开透明服务

我们坚持公开透明的服务原则，确保客户在整个服务过程中享有充分的知情权。无论是服务费用、维修进度还是服务质量，我们都将向客户详细说明，并提供相应的证明材料。这样，客户可以更加放心地选择我们的服务。

四、诚信务实承诺

诚信是康泉的核心价值观之一。我们承诺，所有服务都将遵循诚信务实的原则进行。我们将严格遵守合同条款，确保服务质量和承诺的一致性。同时，我们也欢迎客户对我们的服务进行监督和评价，以便我们不断改进和提升。

五、细致关怀客户

在康泉，我们始终将客户放在首位。我们注重每一个细节，从客户需求出发，提供个性化的服务方案。无论是服务态度、沟通技巧还是服务流程，我们都将力求做到最好，以满足客户的期望和需求。

六、主动回访解决

为了确保服务质量和客户满意度，康泉建立了完善的回访机制。我们将定期对客户进行回访，了解他们对服务的评价和意见。对于客户提出的问题和建议，我们将及时给予回应和解决，确保客户满意度达到最高水平。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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