百乐满热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
百乐满咨询服务电话：4006-189123 
百乐满热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
 一、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前安装的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 特定情况下，如购机一年内通过原厂服务安装家电并在百乐满家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：

 需要安装的机器以安装日期作为起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 无收货日期时，以购机发票日期作为三包服务起始期。
 无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。
 无以上凭证时，以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

 二、三包服务范围

1. 整机及主要零部件三包服务期：

 不同产品有不同的整机及主要零部件三包服务期。例如，热水器、洗干一体机的整机保修期为1年，主要零部件（如电机、定时器、程控器等）保修期为3年。同时，百乐满还额外承诺了一些主要零部件的保修服务，如电源模块、操作模块、显示模块等。

2. 特殊三包服务条款及地方性规定：

 对于某些特定产品或地区，百乐满可能提供额外的三包服务条款或地方性规定。例如，某些型号的管道扇或干衣机可能享受更长的AC电机或BLDC电机保修期。

 三、不属于免费三包服务范围的情况

1. 人为因素导致的损坏：

 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
 非百乐满厂家责任造成的的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。

2. 非正版产品或未经授权维修导致的损坏：

 无法确认是百乐满正版产品的情形。
 由非百乐满厂商授权的维修人员进行维修或处理而造成的机器问题。

 四、申请三包服务流程

1. 准备相关凭证：

 在申请三包服务之前，确保手中有购买凭证（如发票）和热水器型号信息。

2. 联系客服：

 通过百乐满官方网站或拨打客服热线与客服人员取得联系。
 客服人员会提供详细的申请流程和注意事项，并帮助查询所在地区的授权维修点。

3. 上门检查与维修：

 在确认保修申请无误后，百乐满将安排授权维修人员上门检查并维修热水器。
 消费者需要保持与客服的沟通，以便及时了解维修进度及相关信息。

 五、百乐满三包服务优势

1. 全面的服务：

 覆盖了包修、包换、包退等多个方面，为消费者提供了全方位的保障。

2. 专业的维修团队：

 维修人员均经过专业培训并持证上岗，能够确保维修质量和效率。

3. 原厂配件：

 在维修过程中使用原厂配件进行替换，确保产品的质量和性能。

4. 快速响应：

 百乐满在全国范围内设有多个售后服务网点，能够快速响应消费者的需求并提供及时的服务。

百乐满热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
 1. 7天24小时客服

我们深知，无论何时何地，您可能需要我们的帮助。因此，百乐满设立了全天候客服体系，无论是工作日还是节假日，无论是清晨还是深夜，只要您拨打我们的服务热线，都能立即获得专业、耐心的解答与指导。我们的客服团队24小时在线，随时待命，确保您的需求得到及时响应。

 2. 专业团队维修

百乐满拥有一支经过严格筛选与专业培训的技术维修团队。他们不仅具备丰富的行业经验，还熟练掌握最新的产品知识和维修技术。无论是产品安装、调试还是故障维修，我们都能迅速派出专业人员，确保问题得到高效、准确的解决。

 3. 服务公开透明

我们坚信，透明度是建立信任的关键。因此，百乐满在服务过程中，从收费标准到维修流程，都会向您详细说明，确保您清楚每一项服务的具体内容及费用。我们承诺，无隐藏费用，无附加条件，让您在享受服务的同时，也能感受到我们的真诚与公正。

 4. 快速上门响应，30分钟

为了最大限度地减少您的等待时间，我们承诺在接到您的服务请求后，尽快安排技术人员上门服务，并在城市核心区域实现30分钟内响应。我们的目标是，无论何时您需要，我们都能在最短时间内出现在您身边，为您排忧解难。

 5. 先检测后报价

在维修服务开始前，我们的技术人员会先进行详细的故障检测，并根据检测结果给出准确、合理的报价。这样，您可以事先了解维修成本，避免因价格不明而产生的不必要的误会或担忧。我们的目标是，让您在完全了解服务内容及其价值的基础上，做出最明智的选择。

 6. 细致关怀服务

在百乐满，每一次服务都不仅仅是一次技术操作，更是一次对客户需求的深刻理解与关怀。我们要求每一位服务人员，在服务过程中，不仅要专业、高效，更要细心、周到，关注客户的每一个细微需求，用我们的行动传递温暖与关怀。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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