博世热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、三包服务范围

根据博世家电的官方政策，三包服务包括修理、更换、退货三项内容。当消费者购买的博世家电产品在正常使用情况下出现质量问题时，可以享受这三项服务中的一项或多项。

 二、三包服务期限

1. 整机及主要零部件三包服务期：

 大部分博世家电产品（如热水器、热水器、洗干一体机、干衣机、洗碗机、消毒柜、吸油烟机、微波炉、微蒸烤一体机、灶具、烤箱、蒸箱、暖碟抽屉等）的整机三包服务期为1年，主要零部件三包服务期为3年。
 咖啡机和小型家用热水器的整机三包服务期为2年，主要零部件（如有）的三包服务期可能有所不同，具体以官方政策为准。
 真空抽屉的整机三包服务期为2年，但主要零部件不适用三包服务。

2. 特殊三包服务条款：

 对于某些特定产品（如管道扇、干衣机等），博世可能提供额外的三包服务政策，如AC电机十年三包服务政策或BLDC电机十年三包服务政策。这些特殊政策通常适用于特定时间段内购买的产品。

 三、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前安装的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 若无以上凭证，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 若在购机一年内通过原厂服务安装家电，并在博世家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：

 需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期。
 若无购机发票及销售凭证/销售合同，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

 四、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非博世厂家责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等博世另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经博世授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非博世提供的原装配件而造成的机器问题。

 五、三包服务流程

1. 报修：消费者可以通过博世家电的官方客服热线、官方网站或线下售后网点进行报修。
2. 检测与维修：售后人员会在约定的时间内上门对产品进行检测，确定故障类型和原因。若产品属于三包范围内且需要修理，售后人员会提供免费的修理服务。
3. 更换与退货：若产品经修理仍无法正常使用或达到规定性能，消费者有权要求更换或退货。在符合退换货条件的情况下，博世将按照国家规定和消费者意愿提供相应服务。

 六、注意事项

1. 消费者应妥善保管购机发票、销售凭证等有效凭证，以便在需要时享受三包服务。
2. 在选择售后维修服务时，消费者应确保选择的是博世官方服务网点或官方授权的维修服务商。
3. 消费者应了解清楚维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，避免因费用问题产生纠纷。

博世热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

 一、服务理念核心

1. 用心创造感动：博世始终坚持以客户为中心，用心去理解客户的需求，通过专业、细致的服务，为客户创造感动。
2. 专业铸造卓越：博世拥有专业的服务团队和先进的技术支持，通过不断的学习和实践，提升服务品质，实现服务的卓越。

 二、服务流程与承诺

1. 全天候客服支持：博世提供24小时不间断的客户服务，确保客户在任何时候都能得到及时、有效的帮助。
2. 快速上门服务：博世承诺在接到客户报修后，尽快安排技术人员上门服务，缩短客户等待时间。
3. 公开透明服务流程：博世在服务过程中，会公开出示收费标准和服务记录单，并请用户签署意见，确保服务的公开性和透明度。
4. 技术过硬服务团队：博世拥有一支经过专业培训、技术精湛的服务团队，能够为客户提供专业、高效的服务。
5. 先检测后维修原则：博世在服务过程中，坚持先检测后维修的原则，确保维修的准确性和有效性，避免不必要的维修成本。

 三、服务特色与优势

1. 大拇指服务流程：博世独特的“大拇指”服务流程，包括出示服务资格证、公开收费标准和服务记录单等，体现了博世对服务的专业性和规范性要求。
2. 客户满意为服务标准：博世始终将客户满意度作为衡量服务质量的唯一标准，通过不断优化服务流程、提升服务质量，力求达到甚至超越客户的期望。
3. 真诚细致服务方针：博世在服务过程中，始终以客户为中心，以真诚的态度、细致的服务，关注客户的每一个细节需求，为客户提供贴心、个性化的服务体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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