方太热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
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方太热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、三包服务范围

方太热水器提供整机及主要零部件的三包服务，具体保修期限根据购买时间有所不同：

1. 整机保修

 自2010年6月5日起购买的方太热水器（包括滚筒、全自动、干衣机、双桶、投币机等），整机免费保修三年。
 对于2010年6月5日之前购买的用户，凭发票及保修凭证，整机免费保修一年。

2. 主要零部件保修

 自2010年6月5日起购买的产品，主要零部件（如电脑板、电机、进水阀等）免费保修三年。
 对于2010年6月5日之前购买的用户，主要零部件免费保修三年，不受整机保修期限影响。

 二、三包服务期限内的具体服务

1. 包修服务

 在保修期内，若热水器出现非人为原因导致的质量问题，方太将提供免费维修服务，包括零件更换和人工修理。
 维修时，方太将使用原装零件或提供相同价值或更高价值的替代品。

2. 包换服务

 自售出之日起15日内，若热水器出现性能故障且无法通过修理恢复，消费者可选择换货。
 换货时，销售商将提供同型号或更高价位的热水器作为替换，并确保所有配件完好齐全。

3. 包退服务

 在特定情况下（如产品存在严重质量问题且无法修复），消费者有权要求退货。
 退货时，消费者需保持商品包装、主机、配件及发票完好齐全，销售商将按购买价格一次性退清货款。

 三、特殊情况的保修处理

1. 公用机器的保修

 对于在工厂、医院、学校等公共环境中非供家庭使用的热水器（如投币式热水器），整机免费保修二个月，主要零部件免费保修一年。

2. 不在保修范围内的情形

 因用户使用不当或操作不当导致的热水器损坏。
 用户自行拆解或改动热水器导致的损坏。
 用户购买的配件、耗材、材料等非方太产品造成的损坏。
 因自然灾害（如地震、洪水、台风等）导致的热水器损坏。

 四、保修凭证及售后服务流程

1. 保修凭证

 消费者在购买方太热水器时，应妥善保管购货发票、产品保修证书、机身条码或购货收据等任一凭证。
 这些凭证是享受免费保修服务的重要依据。

2. 售后服务流程

 若热水器出现故障，消费者应首先联系方太的售后服务人员，告知问题的具体情况。
 售后服务人员将安排专业人员上门检测并确定故障原因。
 根据检测结果，方太将提供相应的免费维修或更换服务。

方太热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

 一、以客户为中心

方太热水器始终将客户的需求放在首位，致力于为客户提供及时、专业的技术支持和维修服务。公司设有24小时全市各区售后服务热线，确保客户在需要时能够得到及时的响应和帮助。

 二、提供优质、便捷的售后服务

方太热水器拥有专业的服务团队和覆盖广泛的服务网点，能够为客户提供优质、便捷的售后服务。无论是产品的安装、调试还是维修，公司都能够提供全方位的技术支持，确保客户的热水器能够正常使用。

 三、持续优化服务流程，提升客户体验

方太热水器不断致力于优化服务流程，通过提升服务效率和质量，来增强客户的满意度和忠诚度。公司还为客户提供定期维护保养和常见问题解决能力等服务内容，确保客户的热水器能够长期稳定运行。

 四、急客户之所急，需客户之所需

方太热水器的服务理念中强调“急客户之所急，需客户之所需”，即要站在客户的角度思考问题，理解客户的需求和期望，并尽力满足客户的合理要求。这种服务理念体现了方太热水器对客户需求的深刻理解和高度关注。

 五、专业、安全、诚信

方太热水器在服务理念中还强调了专业、安全和诚信的重要性。公司拥有一支专业的技术团队，具备丰富的经验和技能，能够为客户提供专业的技术支持和解决方案。同时，公司注重产品的安全性和可靠性，确保客户在使用热水器时能够安心、放心。此外，公司还秉承诚信经营的原则，以诚信做事、诚实做人的宗旨立足，赢得了客户的信任和好评。

综上所述，方太热水器的服务理念体现了以客户为中心、提供优质便捷的售后服务、持续优化服务流程提升客户体验、急客户之所急需客户之所需以及专业安全诚信等多个方面。这些服务理念共同构成了方太热水器独特的竞争优势和品牌形象。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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