卡萨帝热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、三包服务概述

卡萨帝热水器提供三包服务，包括包修、包换、包退，旨在保障消费者的合法权益，确保消费者在购买和使用过程中得到满意的服务体验。

 二、具体服务内容

1. 包修服务

 保修期限：卡萨帝热水器自购买日起，整机通常享有免费保修三年的服务（对于在2010年6月5日前购买的用户，凭有效发票及保修凭证，可享有一年整机免费保修和三年主要零部件免费保修的政策）。
 保修范围：涵盖因制造缺陷导致的故障，如电机故障、控制面板失灵等。在保修期内，如热水器的某些配件（如水泵、传动带等）出现问题，厂家将提供免费更换服务。
 保修凭证：消费者需持有购货发票、产品保修证书、机身条码、购货收据中的任一凭证，方可享受免费包修服务。若无法提供上述凭证，则可能需承担有偿服务费用。

2. 包换服务

 条件：在购买后15日内，若产品存在质量问题或无法正常使用，且符合换货条件（如未私自拆解、损坏，所有配件完好齐全等），消费者可向销售商申请换货。
 流程：消费者需携带有效购买凭证（如购买小票或发票），前往销售商处申请换货。换货产品将保证与原产品相同或更高价位的型号和配置。

3. 包退服务

 条件：在购买后7日内，若产品存在质量问题或无法正常使用，且符合退货条件（如未私自拆解、损坏，所有配件及原包装、吊牌等完好无损），消费者可向销售商申请退货。
 流程：消费者需携带有效购买凭证（如购买小票或发票），前往销售商处申请退货。退货时，销售商将按照购买价格进行退款。

 三、注意事项

1. 消费者在享受三包服务时，应确保产品未经过非官方维修或私自拆解。
2. 消费者应妥善保管购货发票、产品保修证书等有效凭证，以便在需要时享受免费包修服务。
3. 若因消费者使用不当或保管不善导致产品损坏，将不在三包服务范围内。

 四、不保修范围

以下情况不在卡萨帝热水器的保修范围内：

1. 消费者因使用、维护或保管不当而造成损坏。
2. 非卡萨帝指定的签约服务网点所修理造成损坏的（包括消费者自行拆动修理的）。
3. 无有效发票及三包凭证的，且无法证明属于免费包修期内。
4. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改。
5. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏。
6. 超过包修期限的产品。
7. 卡萨帝降价销售，在机体上印有“优惠品”、“等外品”、“处理品”字样的产品。
8. 非正常渠道购买的卡萨帝热水器。

卡萨帝热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

 1. 服务宗旨
卡萨帝的服务宗旨是：“顾客永远是第一位的”。我们始终坚持以用户需求为导向，提供高质量、高效率的服务，确保每一位用户都能享受到最佳的产品体验。

 2. 服务目标
卡萨帝的服务目标是：“顾客满意100分”。我们力求在每一个服务环节都做到尽善尽美，通过全方位、细致入微的服务，实现顾客对卡萨帝品牌和服务的完全满意。

 3. “四全”顾客服务
 全天候响应：卡萨帝设有全国统一呼叫中心，24小时服务热线，无论用户身处何地，都能随时获得帮助。
 全过程跟进：对顾客的服务请求进行全过程跟进管理，确保用户从咨询、购买、安装到售后的每一个环节都能得到及时、专业的支持。
 全健康服务：定期对热水器进行“”，每次上门服务都对热水器进行全面保养和检查，保障用户健康使用。
 全方位关怀：换位思考，尊重顾客，站在顾客的立场解决问题。定期电话或上门回访，征求顾客意见，聆听顾客心声，确保用户100%满意。

 4. “四化”网点管理
 服务有形化：统一的门面设计、装修，统一规范的服务形象（工作服、监督卡、垫布、盖布、鞋套等），统一规范的服务行为和用语。
 服务网络化：全国设有多个产品管理中心和办事机构，拥有数千家顾客服务网点，服务网络辐射全国，确保用户随时随地都能获得服务支持。
 服务信息化：全国联网售后服务系统，信息处理从总部、中心到网点全程信息化，配以先进的呼叫中心系统，为每位用户提供及时高效的服务。
 服务标准化：服务内容、服务作业和服务管理均实现标准化，确保服务质量和水平的一致性和稳定性。

 5. 上门服务规范
 签约技术服务单位必须严格遵守服务规范，包括着装、仪表、语言、行为等内容。
 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
 着装整洁，佩戴卡萨帝热水器顾客服务监督卡，严禁穿着其他品牌工作服服务。
 礼貌敲门，自我介绍并出示服务监督卡。
 穿好鞋套入室（室外作业不需穿鞋套），避免踩脏地毯和地板。
 服务过程中注意保护用户物品，不损坏用户物品，损坏按价赔偿。
 安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品，挪动物品需征得用户同意。
 严格按照国标和卡萨帝规定的安装维修工艺要求进行操作，保证服务质量。
 维修完成后，请用户签字确认，单位用户需加盖公章。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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