康泉热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
康泉咨询服务电话：4006-189123 
康泉热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
 一、三包服务范围

三包服务，即包修、包换、包退服务，是康泉针对其热水器产品向消费者提供的三项基本服务保障。

 二、具体规定

1. 包退服务

 期限：消费者在购买康泉热水器后的7日内，如发现产品存在质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请退货。
 条件：退货时，消费者需出示购买小票或发票，并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全。同时，退货产品需保证原包装、吊牌等完好无损。

2. 包换服务

 期限：消费者购买康泉热水器后15日内，如发现产品质量问题或无法正常使用，可向销售商申请换货。
 条件：换货时，消费者同样需出示购买小票或发票，并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全。换货产品需保证原包装、吊牌等完好无损。
 换货规则：换货产品将保证与原产品相同或更高价位的型号和配置，销售商将根据实际情况给予消费者合理的调整。

3. 包修服务

 整机保修期限：
+ 对于在2010年6月5日前购买的用户，凭有效发票及保修凭证，整机可享受一年免费保修，主要零部件（如电机、定时器、传感器等）可享受三年免费保修。
+ 对于在2010年6月5日及之后购买的用户，整机及主要零部件均可享受三年免费保修。
 维修规则：在保修期内，如康泉热水器出现故障，用户需持有购货发票、产品保修证书、机身条码或购货收据中的任一凭证，方可享受免费包修服务。若无法提供上述凭证，用户仍可享受有偿服务，但服务网点会按照公司规定的收费标准收取上门费、维修费及配件费。
 维修内容：包括零件更换、维修调整以及技术咨询等服务，确保热水器的性能和使用效果。

 三、服务说明

1. “包修”与“保修”的区别：“包修”是指在包修期内，购买回的商品在维修时可以不支付任何费用，厂商提供完全免费的维修行为；“保修”则是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去“包修期”以后的“保修期”，在这个期限内，经营者为消费者提供维修服务，但可能会收取上门费、维修费及配件费等。
2. 主要零部件范围：电机、定时器、传感器、过滤器、电容器等热水器件是热水器的重要组成部分，属于主要零部件范畴。
3. 免责情况：因用户自身使用、维护或保管不当导致的热水器损坏，非官方售后维修点维修导致的损坏，以及无法提供有效发票和三包凭证等情况，不在三包服务范围内。

 四、注意事项

1. 保留凭证：为了享受三包服务，消费者在购买时应妥善保留购货发票、产品保修证书等凭证。
2. 及时维修：在保修期内，如热水器出现故障，应及时联系销售商或康泉售后服务中心进行维修。
3. 选择正规渠道：建议消费者通过正规渠道购买康泉热水器，以确保享受到正规的三包服务。

康泉热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

1. 服务宗旨概述

康泉服务的宗旨是“以客户为中心，提供超越期待的服务体验”。我们深知，优质的服务是品牌信誉的基石，也是客户忠诚度的关键。因此，康泉始终将客户需求放在首位，通过不断创新和优化服务流程，确保每一位客户都能享受到专业、贴心、高效的服务。

2. 四全服务观念

康泉倡导“四全”顾客服务观念，即全心全意、全程关怀、全面保障、全速响应。我们致力于为客户提供全方位的服务支持，从产品设计、生产制造到售后服务，每一个环节都力求做到最好。全心全意，意味着我们始终以客户满意为目标；全程关怀，代表我们关注客户使用产品的每一个细节；全面保障，是我们为客户提供质量保障和售后服务的承诺；全速响应，则体现了我们对客户需求的快速响应和高效处理。

3. 网点管理四化要求

为了提升服务网络的覆盖能力和服务质量，康泉对网点管理提出了“四化”要求，即标准化、专业化、信息化、精细化。标准化要求各网点遵循统一的服务流程和操作规范；专业化则强调服务人员需具备专业的技能和知识；信息化通过引入先进的技术手段，提高服务效率和透明度；精细化则要求我们在服务过程中注重细节，提供个性化的服务体验。

4. 上门服务行为准则

康泉制定了严格的上门服务行为准则，以确保服务人员能够为客户提供专业、礼貌、高效的服务。准则包括准时上门、佩戴工作证、穿着整洁的工作服、使用文明礼貌的语言、耐心解答客户疑问、详细记录服务过程等多个方面。我们要求服务人员以客户的满意为最高标准，不断提升自身的服务质量和专业水平。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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