方太热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
 三包服务定义与期限

三包服务是指零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称，包括7天、15天、30天、90天几个时效规定。方太中央热水器的三包服务期限以购机的日期作为起始日期。若无购机时，则以销售凭证或销售合同的日期作为起始日期。若无以上凭证，则以生产月（制造编号FD）的后一天作为三包服务的起始日期。对于无法核实购买事实或产品真实信息的情况，消费者将无法享受三包服务。

 三包服务内容

1. 包修：在三包有效期内，方太中央热水器提供免费的维修服务。但需注意，若出现以下情况则不提供免费维修：

 无法出示三包凭证或有效购买凭证的。
 三包凭证与所维修的中央热水器型号不符或涂改的。
 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
 处理品或已超过包修期的产品。
 非特约服务网点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

2. 包换：在规定期限内，若产品出现非人为因素导致的严重质量问题，消费者可以选择换货。
3. 包退：在购买后的一定时间内，若产品存在质量问题且无法修复或换货，消费者有权要求退货。

 三包服务流程

1. 用户拨打方太热水器售后服务热线，提供热水器型号、故障现象等基本信息。
2. 客服人员根据用户描述分配相应的维修技师，并与用户商定上门时间。
3. 维修技师上门对热水器进行全面的检测与维修，提供专业的解决方案。如需更换零部件，会说明具体费用和材料使用情况。
4. 维修完成后，技师与用户一同测试热水器功能，并解答用户对维修结果的疑问。
5. 用户对维修结果满意后签署维修服务确认单。若不满意，可提出异议并要求技师重新修复。

 额外服务

除了三包服务外，方太还提供专业的保养服务，包括热水器部件保养、采暖及热水功能检测、安全保护功能检测、气密性检测等四十余项工作内容。这些服务旨在维持热水器的运行状态，增效节能，减少经济损失，并延长热水器使用寿命。

方太热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

1. 宗旨目标简述

方太服务宗旨是“以用户为中心，提供超越期待的服务体验”。我们设定的服务目标是：通过不断优化服务流程，提升服务质量，确保每位用户都能享受到快速响应、专业解决、温馨关怀的全方位服务，从而建立长期的用户忠诚度和品牌美誉度。

2. 四全服务法则

 全天候服务：提供24小时不间断的服务热线，确保用户随时都能获得帮助。
 全过程关怀：从购买咨询、安装指导、使用说明到售后维修，全程陪伴用户，解决后顾之忧。
 全方位覆盖：无论城市乡村，方太服务网络遍布全国，确保服务的广泛性和可及性。
 全品质保证：所有服务均遵循严格的质量标准，确保每一次服务都是对用户承诺的兑现。

3. 网点四化管理

 标准化：统一服务标准，确保各地网点提供的服务品质一致。
 专业化：培训专业技术人员，提升服务技能，确保高效解决问题。
 信息化：利用数字化工具，提高服务响应速度，优化用户体验。
 人性化：注重服务细节，提供温馨关怀，让用户在服务中感受到尊重与温暖。

4. 上门服务准则

 准时上门：严格遵守预约时间，减少用户等待。
 礼貌沟通：使用文明用语，耐心解答用户疑问。
 规范操作：严格按照操作规程进行服务，确保安全与质量。
 环境整洁：服务结束后，清理现场，保持用户环境整洁。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•