华帝热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
华帝咨询服务电话：4006-189123 
华帝热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
一、三包服务内容

三包服务是零售商业企业对所售商品实行“退货、更换、维修”的简称。华帝中央热水器在“三包”有效期内，若产品出现非人为的质量问题，消费者可享受以下服务：

1. 退货：在规定的时间内，若产品存在严重质量问题，且无法通过维修解决，消费者有权要求退货。
2. 更换：在规定的时间内，若产品存在质量问题，但可以通过更换相同型号的新产品来解决，消费者有权要求更换。
3. 维修：在“三包”有效期内，若产品出现质量问题，华帝将提供免费维修服务，包括检查、诊断、修理及更换故障部件等。

 二、三包服务期限

华帝中央热水器的“三包服务”期限以购机的日期作为起始日期。若无购机日期凭证，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。若以上凭证均不存在，则以生产月（制造编号FD）的后一天作为“三包服务”的起始日期。需要注意的是，无有效凭证的产品将无法享受“三包服务”。

 三、三包服务流程

1. 报修：消费者需拨打华帝中央热水器的售后服务热线，提供热水器型号、故障现象等基本信息。
2. 分配维修技师：客服人员会根据消费者的描述分配相应的维修技师。
3. 联系与上门：维修技师接到需求后，会尽快与消费者联系，并商定上门服务时间。
4. 检测与维修：维修技师上门后，会对热水器进行全面的检测，并提供专业的解决方案。如需更换零部件，技师会说明具体的费用和材料使用情况。
5. 测试与确认：维修完成后，技师会与消费者一同测试热水器的功能，并解答消费者对维修结果的疑问。消费者对维修结果满意后，需要签署维修服务确认单。
6. 售后服务跟踪：华帝热水器售后服务部门会主动与消费者联系，了解消费者对维修服务的评价。

 四、不属于“三包服务”范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
2. 超过“三包”有效期，经修复仍可继续使用的。
3. 因不可抗力造成损害的。
4. 非服务商拆动造成损坏的。
5. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
6. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
7. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
8. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
9. 处理品、已超过包修期的产品。
10. 非华帝特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 五、华帝售后服务优势

1. 服务网络广泛：华帝在全国范围内设有多个售后服务中心和广泛的维修服务网络，确保消费者能够得到及时的售后服务。
2. 专业维修团队：华帝拥有经过系统培训的专业维修团队，具备专业的知识和技能，能够迅速解决各种售后问题。
3. 服务响应迅速：华帝对于消费者的售后请求能够迅速响应，无论是电话咨询还是在线服务，都能够得到及时的反馈。

华帝热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

一、服务宗旨

华帝集团秉承“为人类创造美好生活”的企业理念，致力于提供卓越的服务体验。华帝的服务宗旨是“顾客永远是第一位的”，我们的一切行动都以满足顾客需求为核心，确保顾客在购买、使用及售后各个环节都能感受到无微不至的关怀。

二、服务目标

华帝的服务目标是“顾客满意100分”，我们力求在每一个服务细节上都做到尽善尽美，通过认真做足100分的努力，实现顾客的完全满意。我们相信，只有顾客满意，才是企业长久发展的基石。

三、“四全”顾客服务

1. 全天候响应：华帝设有全国统一呼叫中心，24小时服务热线随时待命，无论顾客身处何地，都能享受到及时、专业的服务。
2. 全过程跟进：对顾客的服务请求进行全过程跟进管理，确保从咨询、购买、安装到售后的每一个环节都得到有效监控，让顾客真正买得放心、用得舒心。
3. 全健康服务：定期为热水器等热水器进行“”，每次上门都对热水器进行全面保养、检查，确保热水器处于最佳状态，保障顾客的健康生活。
4. 全方位关怀：站在顾客的立场去考虑并解决问题，通过定期电话或上门回访，征求顾客意见，聆听顾客心声，实现用户100%满意。

四、“四化”网点管理

1. 服务有形化：统一的门面设计、装修，统一规范的服务形象（工作服、监督卡等），以及统一规范的服务行为和用语，确保顾客在任何华帝服务网点都能享受到一致、专业的服务。
2. 服务网络化：全国设有多个产品管理中心，拥有数千家顾客服务网点，服务网络辐射全国。建立了华帝中央热水器总部技术研发中心、技术支持部、产品管理中心技术支持、服务商服务工程师的四级技术支援体系，实现及时有效的技术支持。
3. 服务信息化：全国联网售后服务系统，信息处理从总部、中心到网点全过程信息化。配以先进的呼叫中心系统，为每位顾客提供及时高效的服务。
4. 服务标准化：服务内容、服务作业、服务管理均实现标准化，确保服务质量的稳定性和可靠性。

五、上门服务规范

1. 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 着装整洁，佩戴华帝热水器顾客服务监督卡，严禁穿着其他品牌工作服。
3. 到用户家先敲门，礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
4. 征得用户许可后，穿好鞋套入室，避免踩脏地毯和地板。
5. 服务过程中，注意保护用户物品，避免损坏。如需挪动家具，必须征求用户同意。
6. 严格按照国标及华帝规定的安装维修工艺要求进行操作，保证服务质量。
7. 服务过程中，宣传华帝产品特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识。
8. 安装或维修完毕后，认真检查并填写保修卡，请用户签字确认。
9. 离开时，使用礼貌用语道别。

六、用户信息处理流程

1. 用户反映的信息必须100%记录。
2. 记录的用户信息必须100%进行处理。
3. 处理的结果必须100%进行回访复核。
4. 必须使用户得到100%的满意。
5. 处理情况必须100%进行反馈。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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