多田热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
多田咨询服务电话：4006-189123 
多田热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
 一、三包服务概述

多田三包服务是指在一定期限内，对多田经销的非商用产品（包括热水器、采暖热水器等）提供包括修理、更换、退货在内的售后服务保障。这一服务旨在确保消费者在购买多田产品后能够享受到高品质、有保障的使用体验。

 二、三包期限

多田产品的三包期限因产品类型而异，但通常包括以下几个主要方面：

1. 整机三包期限：
- 热水器等产品的整机三包期限一般为一定年限（具体年限需根据产品型号和购买时的约定确定）。

2. 主要部件三包期限：
- 对于产品的主要部件，如压缩机、换热器、控制器等，多田也提供单独的三包期限，以确保这些关键部件在正常使用过程中的稳定性和可靠性。

 三、服务内容

在三包期限内，多田将提供以下服务：

1. 免费维修：
- 若产品出现非人为损坏的质量问题，多田将提供免费维修服务，确保产品能够恢复正常使用。

2. 更换或退货：
- 在特定条件下，如产品出现严重质量问题且无法修复，或消费者在三包期限内提出退货要求，多田将按照相关规定进行更换或退货处理。

 四、服务流程

多田的三包服务流程通常包括以下几个步骤：

1. 报修：
- 消费者需向多田售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。

2. 故障检查：
- 售后服务人员将上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。

3. 维修或更换：
- 根据故障情况，多田将提供维修或更换服务。若需更换配件，所有配件均为原厂直供。

4. 费用结算：
- 对于非保修范围内的维修或更换服务，多田将按照公司规定的收费指导价格进行费用结算。

5. 服务跟踪：
- 多田将对售后服务进行全程跟踪，确保服务质量和消费者满意度。

 五、注意事项

1. 保修凭证：
- 消费者在购买多田产品时，应妥善保管好保修卡和有效购买凭证，以便在需要维修时能够提供有效的保修依据。

2. 非保修范围：
- 因消费者使用、保管不当或未经许可自行修理等原因造成的损坏，不属于多田三包服务的范围。

3. 退机政策：
- 按规定的三包期限，符合下列条件且用户拒绝维修或换机时，多田将提供退机服务：
- 产品自出售之日起7日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等）。
- 自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机。
- 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，多田将按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和持修的时间）。

多田热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

1. 服务圆满标准

多田追求的不仅是产品的卓越性能，更是服务的完美无瑕。服务圆满标准意味着，从用户接触多田服务的那一刻起，直至问题得到圆满解决，整个过程都应体现专业、热情、耐心的服务态度。多田承诺，无论面对何种情况，都将全力以赴，确保用户满意。

2. 准时上门限时完

为了提升服务效率，多田实施了严格的时间管理制度。接到用户报修或咨询需求后，多田将迅速响应，并按照约定的时间准时上门服务。同时，多田设定了服务完成的时间上限，确保在承诺的时间内高效解决问题，减少用户等待时间，提升服务体验。

3. 1+5增值服务

多田推出的“1+5增值服务”涵盖了多项增值服务内容，旨在为用户提供更加全面、个性化的服务体验。“1”代表基础服务，即产品安装、维修等；“5”则代表五项增值服务，包括但不限于：免费上门设计、专业清洗保养、延长保修期、旧机回收、智能家居解决方案定制等。这些服务旨在满足用户多样化的需求，提升生活品质。

4. 12345服务规范

多田制定的“12345服务规范”是对服务过程的标准化要求，具体包括：
 1次性解决用户问题，避免重复上门；
 2小时内快速响应用户咨询或投诉；
 3天内完成复杂问题的处理反馈；
 4项服务承诺（准时、专业、热情、透明）；
 5星级服务体验，确保用户满意度。

5. 细致讲解指导

多田服务人员在进行产品安装、维修或保养时，会耐心细致地向用户讲解产品使用方法、注意事项及维护保养知识，确保用户能够充分了解并正确操作产品，延长产品使用寿命，提升使用安全性。

6. 产品维护保养

多田重视产品的全生命周期管理，提供定期维护保养服务。通过专业检测、清洁、调试等手段，及时发现并解决潜在问题，确保产品始终处于最佳工作状态。此外，多田还提供维护保养知识培训，鼓励用户参与日常维护，共同维护产品性能。

7. 一站式产品通检

针对用户家中多台多田产品的情况，多田提供一站式产品通检服务。服务人员将一次性检查所有多田产品的运行状态，包括但不限于性能检测、安全评估、清洁保养等，为用户出具全面的检测报告及改进建议，确保家庭用电安全，提升整体居住体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•