方太热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：
 一、三包服务内容

方太三包服务包括包修、包换、包退。在三包有效期内，若产品出现质量问题，方太将按照相关规定为用户提供免费的修理、更换或退货服务。

 二、三包期限

方太集成灶的三包期限根据产品类型和购买日期的不同而有所差异。一般来说，方太集成灶的整机及主要部件的三包有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则三包有效期自实际交付日起计算。同时，方太也提供了电机终身质保的承诺，确保了用户在使用过程中的长期保障。

 三、三包服务条件

1. 在三包有效期内，产品出现质量问题且符合方太的三包服务规定时，用户可享受三包服务。
2. 用户在享受三包服务时，需要提供有效的购买凭证和三包凭证。若用户无法提供这些凭证，可能会影响其享受三包服务的权利。

 四、三包服务流程

1. 用户在发现产品质量问题后，可通过方太的官方服务电话、微信公众号或线下服务网点进行报修。
2. 方太在接到报修后，会安排专业人员上门检查产品问题，并确认是否符合三包服务范围。
3. 若产品符合三包服务范围，方太将为用户提供免费的修理、更换或退货服务。若产品无法修复或用户坚持要求更换或退货，方太将按照相关规定为用户办理相关手续。
4. 在三包服务过程中，方太将确保服务的及时性和专业性，为用户提供优质的售后服务体验。

 五、不属于三包服务范围的情况

1. 因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非方太指定的服务人员拆动造成损坏的。
3. 无保修卡及有效发票的。
4. 保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的。
5. 因不可抗力造成损坏的。

对于上述不属于三包服务范围或超过三包期限的产品，方太仍将竭诚为用户提供维修服务，但可能会酌情收取一定的工本费。

 六、注意事项

1. 用户在购买方太集成灶时，应妥善保管购买凭证和三包凭证，以便在需要时享受三包服务。
2. 用户在享受三包服务时，应积极配合方太的售后服务人员进行检查和维修工作。
3. 用户在选择维修服务时，应通过方太的官方渠道进行预约和咨询，以确保服务的专业性和可靠性。

方太热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

 1. 服务标准

方太服务标准旨在确保每一次服务都能达到高质量、高效率的要求。这包括但不限于：
 专业培训：所有服务人员均经过严格的专业技能培训，确保具备解决各类问题的能力。
 统一着装：服务人员上门时穿着统一的方太工作服，展现专业形象。
 礼貌用语：服务过程中使用文明礼貌的语言，尊重用户，营造友好沟通氛围。
 透明报价：服务前明确告知用户服务费用，无隐藏收费，确保费用透明。

 2. 增值服务

方太提供的增值服务旨在进一步提升用户的满意度和忠诚度，包括但不限于：
 延长保修：为用户提供可选的延长保修服务，确保产品长期无忧使用。
 快速响应：设立24小时客服热线，快速响应用户需求，提供即时解决方案。
 个性化定制：根据用户的具体需求，提供产品定制服务，满足个性化使用场景。

 3. 服务“十要十不准”

方太服务“十要十不准”是服务人员行为的准则，旨在规范服务行为，提升服务质量：
 十要：要主动问候、耐心倾听、详细解释、规范操作、诚实守信、尊重隐私、保持整洁、礼貌告别、持续跟进、积极反馈。
 十不准：不准迟到早退、不准态度生硬、不准衣衫不整、不准推诿责任、不准隐瞒问题、不准擅自收费、不准损坏物品、不准泄露信息、不准吸烟喝酒、不准擅自离岗。

 4. 准时上门限时完成

方太承诺严格遵守与用户约定的上门时间，并在规定的时间内高效完成服务任务。通过建立完善的调度系统和监督机制，确保服务团队能够迅速响应，准时到达，并在最短的时间内解决用户问题。

 5. 1+5成套服务

方太“1+5成套服务”是指在提供基础服务的基础上，额外提供五项增值服务，包括：
 设计咨询：根据用户家居环境，提供个性化设计方案。
 送装一体：送货同时完成安装，减少用户等待时间。
 旧机回收：为用户提供旧家电回收服务，促进资源循环利用。
 终身维护：提供产品终身维护服务，保障用户长期使用无忧。
 用户培训：对用户进行产品使用培训，确保用户熟练操作。

 6. 安全测电讲解指导

在进行任何涉及电气安全的服务前，方太服务人员会进行安全测电，确保作业环境安全。同时，向用户详细讲解热水器使用的安全注意事项，提高用户的安全意识。

 7. 产品维护保养

方太提供定期的产品维护保养服务，包括清洁、检查、调试等，确保产品始终处于最佳运行状态。通过预防性维护，延长产品使用寿命，减少故障发生率。

 8. 现场清理服务

服务结束后，方太服务人员会进行彻底的现场清理，确保服务现场整洁如初，不给用户留下任何不便。这体现了方太对细节的关注和对用户尊重的态度。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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