康泉热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
康泉咨询服务电话：4006-189123 
康泉热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：

 一、三包服务的基本内容

1. 7日规定：产品自售出之日起7日内，如发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。这一规定为消费者提供了在购买初期发现产品问题时的解决方案。
2. 15日规定：产品自售出之日起15日内，如发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。这一规定进一步保障了消费者在购买产品后的权益。
3. 三包有效期：三包有效期通常自开具发票之日起计算，具体时长可能因产品类型及购买时间而有所不同。在有效期内，消费者可以享受免费维修、换货或退货等服务。

 二、不同类型产品的三包政策

1. 热水器：

 整机保修期限：根据购买时间和类型有所不同。例如，2006年1月1日以后购买的康泉家用热水器，可享受整机保修六年的政策。而2007年3月30日之前购买的康泉热水器，整机免费包修一年；2008年1月1日至2009年5月30日期间购买的康泉热水器，整机免费包修18个月。
 主要部件保修期限：如压缩机等核心部件，通常会提供更长的保修期限。例如，1999年6月1日以后购买的康泉热水器，压缩机免费包修五年。

2. 其他家电产品：

 热水器、热水器、微波炉、电饭煲等家电产品，通常享受一年至三年的保修服务。具体保修期限以购买时产品的保修说明书为准。
 康泉热水器产品通常享受两年的保修服务。

 三、免费包修的条件与限制

1. 条件：

 提供有效的购机发票或购机证明。
 由康泉指定的服务网点进行安装和维修。

2. 限制：

 因使用、维护、保管不当而造成的损坏，不属于包修服务范围。
 非康泉指定的特约技术服务部所安装、维修造成的损坏，也不属于包修服务范围。

 四、全国联保服务

康泉提供全国联保服务，无论消费者在哪里购买的产品，都可以在全国范围内的服务中心享受维修服务。这一服务极大地方便了消费者，使其无需担心产品维修的地点问题。

 五、注意事项

1. 在保修期内，因人为因素导致的故障或损坏，可能需要支付维修费用。
2. 保修期限的计算以购买发票为准，因此请妥善保管购买发票。
3. 在维修时，如需更换配件，部分配件可能需要自费购买。

康泉热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

1. 服务宗旨

康泉服务的宗旨是“以客户为中心，以品质为基础，以专业为支撑，以满意为目标”。我们致力于提供超越用户期望的服务体验，通过不断优化服务流程，提升服务质量，确保每一位用户都能享受到康泉带来的舒适与便捷。

2. “四全”顾客服务

 全面服务：提供从售前咨询、售中安装到售后维修的全流程服务，确保用户在整个产品生命周期内都能得到康泉的全方位支持。
 全程服务：从用户购买产品开始，到产品使用的每一个环节，康泉都提供持续的跟踪与服务，确保用户无忧使用。
 全员服务：康泉全体员工都视服务为己任，无论是销售人员、安装人员还是维修人员，都致力于为用户提供最优质的服务。
 全心服务：我们用心倾听用户的声音，真诚对待每一位用户的反馈，用心为用户解决问题，让用户感受到康泉的用心与关怀。

3. 网点管理“四化”

 标准化：所有康泉服务网点都遵循统一的服务标准和操作流程，确保服务品质的一致性。
 专业化：康泉服务网点配备了专业的技术人员和先进的维修热水器，能够为用户提供高效、专业的服务。
 信息化：通过数字化管理工具，康泉服务网点实现了服务流程的信息化和智能化，提高了服务效率。
 人性化：康泉服务网点注重用户体验，提供舒适、便捷的服务环境，让用户感受到家的温暖。

4. 上门服务行为规范

康泉上门服务人员需遵循以下行为规范：准时上门、礼貌待人、专业操作、耐心解答、保持清洁。我们致力于通过优质的服务态度和行为，赢得用户的信任和好评。

5. 用户信息处理流程

康泉建立了完善的用户信息处理流程，包括用户信息收集、分析、处理、反馈等环节。我们注重保护用户隐私，确保用户信息的安全与保密。同时，通过对用户信息的深入分析，我们能够更好地理解用户需求，提供更加个性化的服务。

6. 投诉及服务处理

康泉设有专门的投诉处理部门，负责接收、处理用户的投诉和建议。我们承诺在收到投诉后24小时内给予初步反馈，并尽快解决问题。同时，我们鼓励用户通过官方渠道提出宝贵意见，帮助我们持续改进服务。

7. 服务标准2.0升级

为了更好地满足用户需求，康泉不断升级服务标准。服务标准2.0在原有基础上进行了全面优化，包括服务流程的简化、服务效率的提升、服务质量的加强等方面。通过服务标准2.0的升级，我们致力于为用户提供更加高效、便捷、贴心的服务体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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