多田热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
多田咨询服务电话：4006-189123 
多田热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：

 一、基本三包服务政策

1. 7天退货期：自产品售出之日起7天内，若产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 15天换货期：自产品售出之日起15天内，若产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 整机三包有效期：通常为1年（部分产品可能有所不同，具体以产品说明书或购买凭证为准）。在三包有效期内，若产品出现性能故障，并经过两次修理仍不能正常使用的，消费者可以要求免费更换同型号产品。若因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，也可免费更换同型号产品。

 二、特殊产品的包修期限

1. 燃气壁挂炉：多田所有售出的燃气壁挂炉均享受国家规定的三包政策，包修期根据壁挂炉型号不同，享受2\~8年包修。工程、煤改气项目的产品包修年限原则上为2年，具体以工程、煤改气项目合同内容为准。
2. 燃气热水器：多田燃气热水器的质量保证期为热水器调试合格后2年。在质保期内，如发现产品质量问题，多田公司负责免费修理；如因使用不当造成的问题，多田公司负责修复，但只收取材料成本费。超出质保期后，多田仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。

 三、包修服务范围与条件

1. 包修服务范围：包修期内产生的一切费用，包括维修费、配件费、上门费全免（具体以产品说明书或购买凭证为准）。
2. 不属于包修服务范围的情况：如因用户自身原因（如使用不当、私自拆解等）造成的损坏，或超过包修期限的故障，不属于包修服务范围，但多田可提供收费维修服务。

 四、其他注意事项

1. 服务凭证：用户在享受三包服务时，需出示有效的购机凭证及包修卡。
2. 服务渠道：用户可凭购机凭证及包修卡在全国任何一家指定的多田服务商处享受三包服务。
3. 收费标准：在包修期外，多田提供收费维修服务，收费标准公开透明，无其他隐性收费项目。

多田热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

 1. 服务目标
多田热水器的服务目标是“顾客满意100分”。通过提供快速、高效的超值服务，确保顾客在全国范围内无论身处何地，都能享受到全天候的响应和贴心的服务。全国统一呼叫中心和服务热线（8899315）随时待命，为顾客排忧解难。

 2. 服务宗旨
多田服务的宗旨是“顾客永远是第一位的”。为此，多田始终致力于专业、真诚和整洁的服务，快速、全面和准确地解决顾客问题，并提供指导和帮助。尊重顾客，站在顾客的立场去考虑并解决问题，以诚相待，礼貌、热情、细致和耐心地对待每一位顾客。

 3. 顾客服务“四全”
 全天候响应：全国统一呼叫中心，24小时服务热线随时待命。
 全过程跟进：对顾客的服务请求进行全过程跟进管理，确保顾客买得放心、用得舒心。
 全健康服务：定期对热水器进行免费检查和保养，确保热水器正常运行，健康生活伴随顾客。
 全方位关怀：换位思考，尊重顾客，站在顾客的立场去考虑并解决问题，提供定期电话或上门回访，确保用户100%满意。

 4. 网点管理“四化”
 服务有形化：统一的门面设计、装修，统一规范的内部办公标语、服务形象（工作服、监督卡、垫布、盖布、鞋套等）和服务行为、用语。
 服务网络化：全国设有30个产品管理中心，拥有1000余家顾客服务网点，服务网络辐射全国。建立了四级技术支援体系，实现及时有效的技术支持。
 服务信息化：全国联网售后服务系统，信息处理从总部、中心到网点全过程信息化，配以先进的呼叫中心系统，为每位顾客提供及时高效的服务。
 服务标准化：严格按照服务规范为用户提供优质、高效、满意的服务，确保服务质量和服务水平。

 5. 上门服务规范
 准备工作：分析用户信息，准备工具，检查服务形象。
 进门：敲门或按门铃，自我介绍，出示服务监督卡，穿好鞋套后进入用户家中。
 服务开始：铺盖垫布，放置工具箱，耐心听取用户意见，进行规范操作（安装或维修）。
 结束服务：指导用户使用热水器，讲解基本使用常识及保养常识，确保用户正确安全使用，清扫工作现场，归还物品，请用户签字确认，礼貌告别。

 6. 信息处理流程要求
 用户反映的信息必须100%记录。
 记录的用户信息必须100%进行处理。
 处理的结果必须100%进行回访复核。
 必须使用户100%满意。
 处理情况必须100%进行反馈。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•