阿里斯顿热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
阿里斯顿咨询服务电话：4006-189123 
阿里斯顿热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：

 一、包退政策

1. 时间范围：产品售出之日起7天内。
2. 条件：若产品在此期间内出现性能故障，消费者有权选择退货。

 二、包换政策

1. 时间范围及条件：

 产品售出之日起7天内，出现性能故障，消费者可选择换货。
 产品售出之日起15天内（阿里斯顿部分产品为10天，如燃气壁挂炉），出现性能故障，消费者同样可选择换货。

2. 换货细则：

 在整机三包有效期一年内，若因性能故障修理2次仍不能正常使用，可免费更换同型号产品。
 若因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好，也可免费更换同型号产品。
 若公司无同型号产品，但消费者愿意调换其他型号产品，可差价调换；若不愿意调换而要求退货，应给予退货，但对已使用过的产品会收取一定的折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率通常为0.05%。（注意：对于电热水器、空气能产品不锈钢内胆水箱，包修期内内胆漏水免收折旧费更换。）

 三、包修政策

1. 时间范围：整机三包有效期通常为一年，但具体以产品购买时的有效票据和包修卡为准。
2. 服务内容：

 在包修期内，上门费、维修费、更换配件费全免。
 包修期外维修则按收费标准收取维修费、远程费、配件费，但应杜绝多收费或乱收费的现象。
 包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。

 四、服务方式

1. 服务渠道：消费者可凭购机凭证及包修卡在全国任何一家指定的阿里斯顿服务商享受以上政策规定的包修服务。
2. 其他服务：阿里斯顿还提供热水器电脑在线解决问题、提供上门检测等售后服务。

 五、不属于包修服务范围的情况

1. 消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。
2. 非阿里斯顿指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。
3. 无三包凭证或购机有效证明的。
4. 包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。
5. 包修卡或购机发票经过无效涂改的。
6. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
7. 阿里斯顿和销售单位已注明作降价处理的“样机”、“处理品”及“特价品”的产品。
8. 超过包修期的产品。
阿里斯顿热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

1. 服务宗旨概述

阿里斯顿集团，作为全球领先的家电制造商，始终将顾客满意度作为企业发展的核心驱动力。我们的服务宗旨是：“以客户为中心，提供超越期望的服务体验”。这不仅仅是一句口号，而是贯穿于阿里斯顿服务全链条的行动指南，旨在通过卓越的服务品质，赢得客户的信赖与忠诚。

2. 四全顾客服务观

“四全”顾客服务，是阿里斯顿服务体系的基石，具体包括：
 全面服务：覆盖产品设计、生产、销售、安装、维修、保养等全生命周期，确保顾客在每个环节都能获得满意的服务体验。
 全程关怀：从顾客需求出发，提供从售前咨询到售后跟踪的全程关怀，让服务无处不在。
 全员参与：鼓励每一位阿里斯顿员工参与到服务提升中来，形成全员服务的文化氛围。
 全心投入：以真诚的态度和专业的能力，全心全意为顾客解决问题，创造价值。

3. 网点管理四化要求

为了提升服务网络的效率和质量，阿里斯顿实施了网点管理“四化”要求：
 标准化：统一服务标准，确保各网点服务流程、服务质量的一致性。
 专业化：提升网点人员专业技能，确保能够高效解决各类问题。
 信息化：利用数字化工具优化服务流程，提高服务响应速度和处理效率。
 系统化：构建完善的网点管理体系，实现资源的有效配置和服务的持续优化。

4. 上门服务行为准则

阿里斯顿对上门服务人员制定了严格的行为准则，包括但不限于：
 准时到达，礼貌问候，展现专业形象。
 准确诊断问题，提供合理解决方案。
 保持现场整洁，维修后清理工作区域。
 透明沟通费用，确保无隐藏消费。
 主动收集用户反馈，持续改进服务质量。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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