博世热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：

 一、包退规定

 产品售出之日起7天内（部分产品如燃气壁挂炉为10天），若发生性能故障，用户可以选择退货。

 二、包换规定

 产品售出之日起7天内（部分产品如燃气壁挂炉为10天），若发生性能故障，用户除退货外，还可以选择换货。
 产品售出之日起15天内（部分产品如燃气壁挂炉为20天），若发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
 在整机三包有效期内（一般为1年），若因性能故障修理2次仍不能正常使用，可免费更换同型号产品。
 若因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好，也可免费更换同型号产品。
 若符合换货条件但公司无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换；不愿意调换而要求退货的，应给予退货，但对已使用过的产品会收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%计算。不过，电热水器、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水可免费更换，免收折旧费。

 三、包修规定

 包修期的起始日以有效票据的购买日期为准。
 在整机三包有效期内（一般为1年，部分项目如工程、煤改气项目可能为2年），上门费、维修费、更换配件费全免。
 包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费，杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。
 用户凭购机凭证及包修卡在全国任何一家指定的博世服务商，均可享受以上政策规定的包修服务。

 四、不属于包修服务范围的情况

 消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。
 非博世指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。
 无三包凭证或购机有效证明的。
 包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。
 包修卡或购机发票经过无效涂改的。
 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
 公司和销售单位已注明作降价处理的“样机”、“处理品”及“特价品”的产品。
 超过包修期的产品。

博世热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

1. 服务核心宗旨

博世服务的核心宗旨是“创造美好生活，提供无忧服务”。我们致力于通过创新的产品与卓越的服务，满足客户多样化的生活需求，让每一位客户都能享受到便捷、舒适、安心的生活体验。

2. 四全顾客关怀

博世倡导“四全”顾客服务，即全方位、全过程、全天候、全渠道的顾客关怀。我们承诺，从产品购买、安装、使用到售后维修，每一个环节都将得到我们的全面关注与支持。同时，我们提供24小时在线客服，确保客户在任何时间都能得到及时的帮助与解答。此外，博世还通过线上线下多渠道服务，让客户随时随地都能享受到便捷的服务体验。

3. 网点管理四化标准

为了确保服务网点的专业性和高效性，博世实行网点管理“四化”标准，即标准化、专业化、信息化、精细化。我们要求所有服务网点均按照统一的标准进行建设和运营，确保服务质量和效率的一致性。同时，我们加强对服务人员的专业培训，提高他们的专业技能和服务意识。此外，博世还通过信息化手段，实现服务流程的数字化管理，提高服务效率和质量。

4. 上门服务行为准则

博世上门服务人员需严格遵守上门服务行为准则，包括着装整洁、礼貌待人、专业操作、安全作业等。我们要求服务人员在上门服务前，充分了解客户需求，做好充分准备；在服务过程中，严格遵守操作规范，确保客户财产和人身安全；在服务结束后，主动向客户解释维修结果和注意事项，确保客户满意。

5. 服务标准预先设定

博世倡导服务标准预先设定，即在产品设计之初，就充分考虑客户的需求和使用场景，制定相应的服务标准和流程。通过预设服务标准，我们能够更加精准地满足客户的需求，提高服务的针对性和效率。同时，这也有助于我们不断提升服务质量，为客户提供更加优质的服务体验。

6. 全链路问题解决方案

博世提供全链路问题解决方案，从产品设计、生产、销售到售后服务，每一个环节都设立专门的服务团队和流程，确保客户在遇到问题时能够得到及时、有效的解决。我们致力于打造一个无缝衔接的服务体系，让客户在任何环节都能感受到博世的用心与专业。

7. 透明服务公开承诺

博世实行透明服务公开承诺，即所有服务费用、维修过程、更换零件等信息均向客户公开透明。我们承诺，在服务过程中不收取任何额外费用，所有费用均事先与客户确认并签订协议。同时，我们还提供详细的维修记录和费用清单，确保客户对服务过程有清晰的了解。

8. 增值服务全面保障

博世提供丰富的增值服务，包括延长保修、定期保养、智能互联等，旨在为客户提供更加全面、便捷的服务体验。我们承诺，所有增值服务均经过严格的质量把关和价格审核，确保客户在享受服务的同时，也能获得物超所值的回报。此外，我们还为客户提供专业的咨询和建议，帮助他们更好地了解和使用产品，享受更加美好的生活。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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