能率热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123 
能率热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：

 一、基本三包服务

1. 7天退货期：自产品售出之日起7天内，若产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 15天换货期：自产品售出之日起15天内，若产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。需要注意的是，这个换货期是在7天退货期之后的延续，也就是说，如果消费者在7天内没有选择退货，那么在接下来的8天至15天内，他们仍然可以选择换货或修理。
3. 1年保修期：整机三包有效期一年内，若产品出现性能故障，经修理仍不能正常使用的，或者因配件供应不及时导致自送修之日起超过90天未修好的，能率将提供免费更换同型号产品或差价调换其他型号同类产品的服务。如果消费者不愿意调换其他产品而要求退货的，能率应给予退货，但对已使用过的产品会收取一定的折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%计算。

 二、特殊产品的三包服务

对于某些特殊产品，如电热水器、空气能产品等，能率在三包服务上可能有一些特殊的规定。例如，对于电热水器和空气能产品的不锈钢内胆水箱，在包修期内如果内胆漏水，能率将免收折旧费为消费者更换新产品。

 三、包修期限与费用

1. 包修期限：能率所有售出产品均享受国家规定的三包政策，同时根据产品型号不同，包修期限也会有所不同。一般来说，能率燃气壁挂炉的包修期根据型号不同可享受2-8年的包修服务，而燃气热水器的质量保证期通常为热水器调试合格后2年。工程、煤改气项目的产品包修年限原则上为2年，具体以工程、煤改气项目合同内容为准。
2. 包修费用：在包修期内，产品产生的一切费用包括维修费、配件费、上门费等都由能率承担。超过保修期的产品维修将按公司规定的标准收取费用，收费项目包括维修费、配件费、上门费等。但需要注意的是，包修期外更换的零配件将保修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。

 四、服务流程与注意事项

1. 服务流程：消费者在遇到产品问题时，可以通过能率的官方网站、客服热线或指定的服务商进行报修。能率将提供热水器电脑在线解决问题、上门检测等售后服务。在确认问题后，能率将根据三包服务的规定为消费者提供相应的维修、换货或退货服务。
2. 注意事项：消费者在享受三包服务时，需要保留好购机凭证及包修卡等有效证件。同时，也需要注意产品的使用说明和保养方法，以避免因使用不当而导致的故障。

能率热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

1. 服务宗旨概述

能率服务的宗旨是“以客户为中心，创造美好生活”。我们致力于通过优质的服务，满足用户多样化的需求，提升用户的生活品质，实现用户与企业共赢的发展目标。

2. 服务目标设定

能率服务的目标是成为行业内的服务标杆，实现服务的快速响应、高效解决、专业指导与贴心关怀。我们致力于通过技术创新和服务优化，为用户提供更加便捷、智能、个性化的服务体验。

3. 四全顾客服务法

能率服务推行“四全”顾客服务法，即全面服务、全程服务、全员服务、全心服务。我们关注用户的每一个需求点，从产品设计、生产、销售到售后，提供全方位、全过程的服务支持；同时，我们强调每一位员工都是服务提供者，要用心服务，让用户感受到家的温暖。

4. 网点四化管理要点

能率服务网点实行“四化”管理，即标准化、专业化、信息化、人性化。我们确保每个服务网点都遵循统一的服务标准，配备专业的服务人员，利用信息技术提高服务效率，同时注重服务的人性化，让用户在享受服务的过程中感受到尊重与关怀。

5. 上门服务行为准则

能率上门服务人员需遵循严格的行为准则，包括准时上门、礼貌问候、规范操作、耐心讲解、整洁环境等。我们要求服务人员以专业、热情的态度，为用户提供高效、准确的上门服务，确保用户满意。

6. 服务信息处理流程

能率建立了完善的服务信息处理流程，包括用户信息的接收、分析、处理、反馈与跟踪。我们利用先进的信息技术，实现服务信息的快速传递与处理，确保用户的每一个需求都能得到及时响应与有效解决。

7. 用户投诉处理机制

能率服务投诉处理机制遵循“快速响应、公正处理、及时反馈、持续改进”的原则。我们设立了专门的投诉处理部门，对用户投诉进行及时登记、调查与处理，确保用户的合法权益得到维护。同时，我们通过分析投诉数据，不断优化服务流程，提升服务质量。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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