万家乐热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
万家乐咨询服务电话：4006-189123 
万家乐热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：

 一、保修期限与范围

 整机保修：万家乐的产品，如热水器等，自安装之日起整机享有保修一年的权益。这意味着在这一年内，因非人为因素造成的质量问题，消费者可以享受免费的维修服务。
 主要零部件保修：对于产品的主要零部件，万家乐提供了更长的保修期限，通常为三年。这意味着在三年内，如果主要零部件出现非人为因素造成的质量问题，消费者同样可以享受免费的维修或更换服务。不过，对于某些特定型号或类别的产品，如吸油烟机电机，其保修期限可能长达三年；而电热水器内胆则可享受五年保修。
 特殊产品保修：对于某些特殊类别的产品，如净水机，万家乐也提供了相应的保修服务。具体保修期限和范围可能因产品类型、上市时间等因素而有所不同。例如，2018年4月1日后新上市的集成水路二级滤芯即滤型反渗透净水机产品整机保修5年，主要零配件保修7年（耗材不在保修范围）；而2016年前上市的即滤型反渗透净水机产品整机保修一年（耗材不在保修范围）。

 二、包换与包退服务

在符合国家相关法律规定和万家乐公司的保修政策的前提下，如果产品在购买后短期内出现严重质量问题或无法正常使用，消费者有权要求包换或包退服务。具体包换或包退的条件和流程可能因产品类型、购买渠道等因素而有所不同。因此，在购买万家乐产品时，消费者应详细了解产品的保修政策和退换货规定。

 三、其他售后服务

除了三包服务外，万家乐还提供了其他一系列优质的售后服务：

 在线咨询服务：万家乐提供了在线咨询服务，帮助用户解决选型、设计等疑问。
 免费专业安装服务：用户可享受免费的专业安装服务，但安装所需材料则需另行支付费用。针对中央热水及采暖系统，公司还提供免费上门设计服务。
 专业整机保养服务：万家乐为用户提供了专业的热水器整机保养服务。对于家用电热水器的用户，每使用满两年，可通过预约享受一次免费的安检保养服务。

 四、注意事项

 消费者在享受三包服务时，应提供购买产品的有效发票和保修卡等凭证。
 消费者应妥善保管好产品的使用说明书和保修卡等重要文件，以便在需要维修或保养时能够及时提供相关信息。
 消费者在使用产品时应遵守产品的使用说明和安全注意事项，避免因使用不当而造成的质量问题或安全事故。

万家乐热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

一、包修服务

万家乐三包制度中的包修服务是指，在产品正常使用情况下，若因产品质量问题导致的故障，万家乐将提供免费的维修服务。具体包修期限根据产品类型和购买时间有所不同，但均符合国家相关法规要求。在包修期内，消费者无需支付任何维修费用，万家乐将负责修复产品故障，确保产品正常使用。

二、包换政策

万家乐三包制度中的包换政策是指，在产品购买后的一定时间内（通常为15日内），若产品出现非人为因素导致的故障，且无法通过维修恢复正常使用，消费者有权选择换货。换货时，消费者需提供有效的购买凭证和产品故障证明，万家乐将为其更换同型号的新产品或经检验合格的良品。

三、包退规定

万家乐三包制度中的包退规定是指，在产品购买后的一定时间内（通常为7日内），若产品出现非人为因素导致的严重故障，且无法通过维修或换货解决，消费者有权选择退货。退货时，消费者需提供有效的购买凭证和产品故障证明，万家乐将按照购买价格退还消费者货款，并承担因退货产生的相关费用。

四、主要部件保修

万家乐三包制度中的主要部件保修是指，对于产品中的关键部件，万家乐将提供更长的保修期限。这些部件通常是影响产品性能和使用寿命的关键因素，如压缩机、电机等。在保修期内，若这些部件出现质量问题导致的故障，万家乐将提供免费维修或更换服务。

五、特殊产品保修

万家乐针对部分特殊产品，如高端家电、商用热水器等，提供了更加完善的保修服务。这些产品的保修期限、保修范围和服务内容可能有所不同，但均旨在为消费者提供更加全面、专业的保障。具体保修政策可参见产品说明书或咨询万家乐官方客服。

六、超保后的保修

对于超过包修期限的产品，万家乐仍提供有偿维修服务。消费者可根据需要选择万家乐官方维修服务或第三方维修服务。万家乐官方维修服务将提供专业的技术支持和维修方案，确保产品得到有效修复。同时，万家乐还提供多种延长保修服务方案，供消费者选择。

七、非免费服务范围

万家乐三包制度中的非免费服务范围主要包括以下几种情况：

1. 因消费者使用不当、保管不善等原因导致的故障；
2. 因非万家乐授权的维修服务导致的故障；
3. 因不可抗力因素（如自然灾害、战争等）导致的故障；
4. 产品超过包修期限且未选择延长保修服务方案的故障。

在这些情况下，万家乐将不提供免费的维修服务，但消费者仍可选择万家乐官方维修服务并支付相应的维修费用。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•