康泉热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
康泉咨询服务电话：4006-189123 
康泉热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：

 一、三包服务政策概述

康泉的三包服务政策涵盖了包修、包换和包退三个方面，适用于其售出的所有家用热水器产品，包括但不限于热水器、燃气灶等。这一政策旨在确保消费者在购买康泉产品后，能够享受到专业、快速、全面的服务支持。

 二、包修政策

1. 保修期限：康泉产品的整机免费上门保修期通常为1年（具体以产品说明书或购买合同为准），但康泉提供终身上门服务，只是过保修期后会收取一定费用。
2. 保修范围：在保修期内，因产品质量问题导致的故障，康泉将提供免费维修服务。这包括小修、中修、大修和厂家规定的特殊维修。
3. 免费安检保养：康泉每年还提供一次专业化的免费安检保养服务，以确保产品的长期稳定运行。

 三、包换政策

1. 更换条件：在购买康泉产品后，若发现产品存在质量问题或不符合说明书描述，消费者可以在购买之日起的一段时间内要求更换同款同型号的产品。
2. 更换流程：消费者需携带有效购机凭证（如发票、保修卡等）到指定售后服务网点进行更换。

 四、包退政策

1. 退货条件：在购买康泉产品后，若发现产品存在严重质量问题或不符合销售时的说明，消费者可以在购买之日起的一段时间内要求退货。
2. 退货流程：消费者需携带有效购机凭证到指定售后服务网点进行退货处理。退货时，康泉将根据销售时的实际情况进行退款或更换其他产品。

 五、其他服务承诺

1. 全国联保：康泉提供全国联保服务，无论消费者在哪里购买的康泉产品，都可以享受到康泉的售后服务。
2. 备件供应：在购买康泉产品后，若需要更换备件，康泉将提供备件供应服务。消费者可以通过拨打售后服务电话或访问康泉官方网站查询备件价格和备件库存情况。
3. 24小时客服：康泉设有24小时服务咨询和投诉热线，为消费者提供全面的咨询和问题解决方案。消费者可以随时拨打该热线进行咨询或报修。

 六、注意事项

1. 非保修范围：因用户使用、维护、保养不当造成的损坏，非康泉服务网点安装、拆卸、维修而造成的损坏，以及无法提供保修卡或购机有效凭证的等情况，不属于免费保修范围。
2. 收费透明度：康泉在提供服务前会主动出示收费手册，并确保消费者同意后才进行下一步工作。服务完成后，康泉会通过短信等方式提醒消费者确认账单。

康泉热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

一、免费上门服务规定

康泉为用户提供一定范围内的免费上门服务。在质保期内，若产品出现非人为故障，康泉将提供免费上门检测与维修服务。此外，对于特定促销活动或会员服务，康泉也可能提供额外的免费上门服务。具体免费服务范围以康泉官方公告或购买时的合同条款为准。

二、付费上门服务标准

对于超出免费服务范围的情况，如质保期外、人为损坏或需要特殊配件等，康泉将提供付费上门服务。服务费用将依据故障类型、维修难度、所需配件成本等因素综合确定，并在维修前与用户明确沟通，确保服务透明、公正。

三、预约与咨询服务

用户可通过康泉官方客服热线、官方网站、微信公众号等多种渠道进行预约维修或咨询。康泉客服团队将为用户提供详尽的咨询解答，帮助用户了解故障情况，预约合适的维修时间，并提前准备必要的维修工具和备件。

四、故障初判与维修

维修人员上门后，将首先对故障进行初步判断，并向用户解释故障原因及维修方案。在得到用户同意后，维修人员将进行专业维修，确保故障得到彻底解决。对于复杂或需长时间维修的故障，康泉将提供备用产品或临时解决方案，以减少对用户生活的影响。

五、备件准备与更换

康泉维修团队将根据故障初判结果，提前准备必要的备件。在维修过程中，如需更换备件，维修人员将向用户展示新备件，并解释更换原因。所有更换的备件均来自康泉官方渠道，确保品质可靠。

六、上门服务费标准说明

康泉上门服务费标准将依据地区、服务类型、故障复杂程度等因素综合确定。具体费用将在维修前与用户明确沟通，并出具正规发票。康泉承诺，所有上门服务费均公开透明，无隐形消费。

七、服务人员仪容仪表

康泉维修人员将统一着装，佩戴工作证，确保专业形象。在服务过程中，维修人员将保持礼貌、耐心，尊重用户隐私，维护良好的服务氛围。

八、服务流程与规范

康泉上门维修服务遵循严格的服务流程与规范。从用户预约到维修完成，每一步都有明确的标准和要求。康泉将定期对维修人员进行培训，确保服务质量持续提升。同时，康泉将接受用户监督，对于服务过程中的任何问题，用户均可通过官方渠道进行反馈和投诉。

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