火王热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
火王咨询服务电话：4006-189123 
火王热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：

 一、包修服务

1. 保修期限：

 根据国家三包法规定执行，火王产品（如燃气灶）整机免费上门保修1年，终身上门服务，但过保修期后会收取一定费用。
 每年提供一次专业化的免费安检保养。

2. 保修范围：

 在购买火王产品之日起，享受国家“三包”规定及火王厂家规定的免费维修服务，包括小修、中修、大修和厂家规定的特殊维修。
 因产品质量问题导致的维修，火王在保修期内提供免费服务。

3. 不属于免费保修范围的情况：

 因用户使用、维护、保养不当造成损失的。
 非火王服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。
 不能提供保修卡或购机有效凭证的，或保修卡和购机有效凭证经涂改过的。
 保修卡或购机有效凭证上的产品型号、产品条形码与所维修的产品型号、条形码不符的。
 在销售期内注明不实行免费保修的产品。
 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
 超过国家规定和火王股份规定保修期的产品。

 二、包换服务

按规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以退机或换机：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机或换机。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的，可以换机。

对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。

 三、包退服务

在购买火王产品后，可以享受火王厂家规定的退货政策。如果发现购买的产品存在严重质量问题或不符合销售时的说明，可以在购买之日起的一段时间内要求退货，并根据销售时的实际情况进行退款或更换其他产品。

 四、其他服务

1. 安装调试：对于需要安装调试的产品，火王厂家提供免费的安装调试服务。在安装调试过程中产生的额外费用，如运输费、保险费等，用户需要自行承担。
2. 全国联保：火王厂家提供全国联保服务，无论在哪里购买的火王产品，都可以享受到火王的售后服务。
3. 备件供应：在购买火王产品后，如果需要更换备件，火王厂家提供备件供应服务。用户可以通过拨打售后服务电话或访问火王官网查询备件价格和备件库存情况。

火王热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

一、服务标准规范

火王服务制度的核心在于建立一套高标准、严要求的服务标准规范，确保每一位用户都能享受到专业、高效、贴心的服务体验。这些标准规范涵盖了服务的全过程，从预约、上门、检测、维修到后期跟踪，每一步都力求做到精准无误。火王服务人员需严格遵守服务流程，确保服务的专业性和规范性。

二、增值服务内容

火王不仅提供基础的售后服务，还积极推出了一系列增值服务，以满足用户多样化的需求。这些增值服务包括但不限于：家电清洗保养、安装指导、延保服务、以旧换新等。用户可以根据自己的实际需求选择相应的增值服务，从而享受到更加全面、便捷的服务体验。

三、12345服务要求

火王服务制度中的“12345”服务要求，是对服务人员服务态度和能力的具体要求：

 1：一个微笑，以热情的态度迎接每一位用户。
 2：两个清楚，即清楚用户的需求和清楚服务的流程。
 3：三个到位，服务前准备到位、服务中操作到位、服务后跟踪到位。
 4：四个不说，不说不知道、不说办不到、不说试试看、不说再看看。
 5：五个做到，做到用户满意、做到及时响应、做到解决问题、做到专业解答、做到诚信服务。

四、十要十不准规定

火王服务制度中的“十要十不准”规定，是对服务人员职业操守和行为的明确要求：

 十要：要热情服务、要诚实守信、要专业解答、要及时响应、要解决问题、要保护隐私、要维护形象、要尊重用户、要持续学习、要团队协作。
 十不准：不准敷衍了事、不准推诿责任、不准欺骗用户、不准泄露隐私、不准乱收费、不准损坏财物、不准违规操作、不准态度恶劣、不准影响形象、不准消极怠工。

五、准时上门限时完

火王服务制度强调准时上门和限时完成的重要性。服务人员需在用户预约的时间内准时到达，并在规定的时间内完成服务任务。如遇特殊情况无法按时到达或完成服务，需提前与用户沟通并说明原因，同时重新约定服务时间，确保用户的权益不受影响。

六、一次就好原则

火王服务制度中的“一次就好”原则，要求服务人员一次性解决用户问题，避免重复上门和给用户带来不必要的麻烦。服务人员需在服务前做好充分的准备，确保服务过程中所需的工具、备件等齐全，以便能够迅速准确地解决问题。

七、人员仪容仪表

火王服务制度对服务人员的仪容仪表也有明确要求。服务人员需穿着整洁的工作服，佩戴工作证，保持良好的个人卫生和形象。在服务过程中，需使用礼貌用语，保持微笑和热情的态度，给用户留下良好的印象。

八、服务物资准备

为确保服务的顺利进行，火王服务制度要求服务人员在服务前做好充分的物资准备。这包括准备好所需的工具、备件、检测仪器等，并检查其完好性和可用性。同时，还需准备好服务表单、收据等必要的文件资料，以便在服务过程中进行记录和收费。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•