多田热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
多田咨询服务电话：4006-189123 
多田热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：

 一、保修期限

1. 整机保修：根据国家三包法规定，多田热水器整机享受一年的质保期。如果消费者通过正品渠道购买多田热水器，并建立了电子报修卡（例如，通过关注“多田在线”公众号并绑定热水器），可以在原有整机保修期基础上，享受额外的半年延保服务。
2. 主要部件保修：多田热水器的主要部件（包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）享有三年的质保期。其中，主板保修一年，但主板上的高频头同样保三年。

 二、三包服务内容

1. 7天无理由退换货：如果消费者在购买多田热水器后遇到非人为的质量问题，可以在购买日起7天内申请无理由退换货。
2. 15天换货服务：在三包有效期内，自开具发票之日起计算，15天内如出现非人为的性能故障，消费者有权选择换货或修理。

 三、保修期的计算

1. 三包有效期是从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的则从开具发票之日起计算。
2. 凭正规销售发票，如无正规发票，整机生产日期顺延90天作为购买日期。

 四、维修服务

1. 多田热水器在全国范围内设有2000多家维修服务中心，可以提供便捷、高效的售后服务。
2. 维修流程：

 消费者向客服提出维修申请，并告知详细的地址。
 收到维修申请后，多田的服务人员会安排专门的维修人员上门联系并进行故障确认。
 属于三包范围且在保修期内，将给予免费维修。不属于或超出保修期的，将告知维修价格，由消费者决定是否维修。

 五、维修费用

超出保修期的多田热水器维修费用由检修费、维修材料费、里程费构成。具体收费标准建议咨询多田官方客服或维修人员。

多田热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

一、准时上门服务制

多田服务人员需严格遵守与用户约定的上门服务时间，确保准时到达。如因特殊情况无法按时到达，需提前与用户沟通并取得谅解，同时重新约定上门时间。这一制度要求旨在体现多田对用户时间的尊重，确保用户能够享受到高效、便捷的服务。

二、限时完工标准

多田服务人员需在规定的时间内完成服务任务，确保用户能够尽快恢复正常使用。具体完工时间根据服务内容和难度进行设定，并在服务前与用户进行明确。限时完工标准旨在提高服务效率，减少用户等待时间，提升用户满意度。

三、一次修好原则

多田服务人员需具备专业的技能和知识，确保在服务过程中能够准确诊断问题，并一次性修好。如因特殊原因无法一次性修好，需向用户说明原因，并提供后续解决方案。一次修好原则旨在减少用户重复维修的烦恼，提高服务质量和用户满意度。

四、1+5增值服务体系

多田为用户提供1+5增值服务体系，即在基础售后服务的基础上，增加五项增值服务，包括：

 1：基础售后服务，包括故障诊断、维修、保养等。
 5：增值服务包括延长保修、上门设计、健康保养、智能互联、以旧换新等，旨在为用户提供更加全面、个性化的服务体验。

五、12345服务规范

多田服务人员需遵循12345服务规范，即：

 1：1小时响应，接到用户服务请求后，1小时内给予回应。
 2：2小时到达，在约定时间内，服务人员需在2小时内到达用户现场。
 3：3天修好，对于一般故障，服务人员需在3天内完成修复。
 4：4次回访，服务过程中和服务结束后，对用户进行至少4次回访，了解用户满意度和后续需求。
 5：5年质保，为用户提供长达5年的质保服务。

六、十要十不准准则

多田服务人员需严格遵守“十要十不准”准则，确保服务过程中的专业性和规范性。具体包括：

 十要：要诚实守信、要热情周到、要专业准确、要尊重用户、要保护产品、要穿着整洁、要按时到达、要准备充分、要耐心解答、要持续改进。
 十不准：不准迟到早退、不准敷衍了事、不准乱收费、不准泄露隐私、不准损坏产品、不准拒绝服务、不准推诿责任、不准隐瞒真相、不准强行推销、不准不守承诺。

七、安全测电及讲解

多田服务人员在服务过程中需进行安全测电，确保用户用电安全。同时，服务人员还需向用户讲解安全用电知识，提高用户的安全意识。这一制度要求旨在保障用户的人身安全和财产安全，体现多田对用户安全的重视。

八、现场清理维护制

多田服务人员在服务完成后，需对现场进行清理和维护，确保用户环境的整洁和产品的正常使用。具体包括：

 清理服务过程中产生的垃圾和杂物。
 检查产品是否正常运行，确保用户能够正常使用。
 向用户说明产品使用注意事项和维护方法。
 填写服务记录表，记录服务过程和用户反馈。

现场清理维护制旨在提高服务质量和用户满意度，同时展现多田服务人员的专业素养和责任心。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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