阿里斯顿热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
阿里斯顿咨询服务电话：4006-189123 
阿里斯顿热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：

 一、三包服务内容

阿里斯顿热水器的三包服务主要包括以下方面：

1. 7天无理由退换货：在购买阿里斯顿热水器后，如果遇到非人为的质量问题，且在购买后的7天内，消费者可以申请无理由退换货。
2. 15天换货服务：在购买阿里斯顿热水器后的15天内，若遇到非人为的质量问题，消费者同样可以申请换货。
3. 整机保修：按照国家三包法规定，阿里斯顿热水器整机享受一年的质保期。
4. 主要部件保修：阿里斯顿热水器的主要部件（包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）享有三年的质保期。

 二、延长保修服务

如果消费者通过正品渠道购买阿里斯顿热水器，并建立了电子报修卡，可以在原有整机保修期基础上，享受额外的半年延保服务。这一服务可以通过微信搜索并关注“阿里斯顿在线”公众号，然后绑定热水器来享受。

 三、保修期的计算

阿里斯顿热水器的“三包”有效期是从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算。如果不需要送货、安装、调试，则从开具发票之日起计算。如果消费者没有正规销售发票，那么整机生产日期顺延90天将作为购买日期来计算保修期。

 四、保修服务流程

1. 申请维修：当阿里斯顿热水器出现故障时，消费者应首先检查是否还在保修期内。如果还在保修期内，可以主动向阿里斯顿提出维修申请，并告知详细的地址。
2. 安排维修：阿里斯顿在收到维修申请后，会安排专门的维修人员进行上门维修。维修人员会事先联系消费者，确认故障情况并安排维修时间。
3. 维修确认：维修人员会对热水器故障进行原因查找与确认。如果属于三包范围内且在保修期内，将给予免费维修。如果需要收费，会告知消费者维修价格，并根据消费者意愿确定是否进行维修。

 五、注意事项

1. 在享受三包服务时，消费者需要提供有效的购买凭证（如发票）和保修卡。
2. 保修期内因非人为原因造成的故障，阿里斯顿将提供免费维修服务。但如果是因消费者使用不当或人为损坏造成的故障，则需要消费者自行承担维修费用。

阿里斯顿热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

一、服务标准规范

阿里斯顿服务标准规范是确保服务质量的基础。我们要求所有服务人员严格遵守以下规范：

1. 专业技能：服务人员需经过专业培训，掌握产品知识和维修技能，确保能够准确判断并解决问题。
2. 服务态度：服务人员应保持热情、耐心、细致的服务态度，尊重用户，满足用户需求。
3. 服务流程：遵循标准化的服务流程，包括接待、检测、报价、维修、验收等环节，确保服务过程的规范性和透明度。

二、增值服务体系

阿里斯顿为用户提供一系列增值服务，旨在提升用户体验，包括但不限于：

1. 延长保修：为用户提供可选的延长保修服务，降低用户使用风险。
2. 定期保养：根据用户需求及产品特性，提供定期上门保养服务，延长产品使用寿命。
3. 产品咨询：为用户提供产品使用、保养等方面的咨询服务，解答用户疑问。
4. 以旧换新：为用户提供旧机回收服务，助力环保，同时为用户节省购机成本。

三、服务行为规范

为了确保服务的专业性和礼貌性，阿里斯顿对服务人员提出以下行为规范：

1. 着装整洁：服务人员需着统一制服，佩戴工作证，保持良好的职业形象。
2. 礼貌待人：服务人员应使用文明用语，保持礼貌态度，尊重用户隐私。
3. 诚实守信：服务人员应诚实守信，不夸大故障，不隐瞒服务信息。

四、准时上门制度

阿里斯顿承诺为用户提供准时上门服务。我们要求服务人员：

1. 提前预约：与用户确认上门时间，确保服务人员能够准时到达。
2. 准时到达：服务人员应按时到达用户家中，如因特殊原因无法准时到达，应提前通知用户并解释原因。
3. 高效服务：服务人员应在规定时间内完成服务任务，确保用户能够尽快恢复正常使用。

五、安全测电服务

为了确保用户用电安全，阿里斯顿提供安全测电服务。我们要求服务人员：

1. 专业检测：使用专业热水器对用户家中的电源进行检测，确保电源稳定、安全。
2. 安全提示：向用户提供用电安全提示，如避免使用劣质插座、定期检查电线等。
3. 应急处理：如发现安全隐患，应及时告知用户并提供解决方案，确保用户用电安全。

六、现场清理制度

为了确保服务现场的整洁和卫生，阿里斯顿制定现场清理制度。我们要求服务人员：

1. 保护现场：在服务过程中，应使用保护垫等物品保护用户家中的地面和墙面。
2. 垃圾分类：将废旧零部件和垃圾进行分类处理，确保不污染用户环境。
3. 现场清洁：服务完成后，应清理现场，确保用户家中整洁如初。

七、“五个一”服务法

阿里斯顿“五个一”服务法是阿里斯顿服务的特色之一，旨在为用户提供更贴心的服务体验。具体包括：

1. 递上一张名片：服务人员上门时，应主动向用户递上自己的名片，方便用户日后联系。
2. 穿上一副鞋套：服务人员进入用户家中时，应穿上鞋套，避免弄脏用户地面。
3. 配备一块垫布：在维修或保养过程中，应使用垫布保护用户家中的家具和热水器。
4. 自备一块抹布：服务完成后，应使用抹布清理现场，确保用户家中整洁。
5. 赠送一份小礼物：服务完成后，应向用户赠送一份小礼物，表达阿里斯顿对用户的感谢和关怀。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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