博世热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：

 一、保修期限

1. 整机保修：根据国家三包法规定，博世热水器整机享受一年的质保期。
2. 主要部件保修：博世热水器的主要部件（包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）享有三年的质保期。主板保修一年，主板上的高频头保三年，大规模集成电路也保三年。

此外，如果消费者通过正品渠道购买博世热水器，并建立了电子报修卡，可以在原有整机保修期基础上，享受额外的半年延保服务。消费者可以通过微信搜索并关注“博世在线”公众号，绑定热水器来享受这一服务。

 二、退换货服务

博世热水器推出了7天无理由退换货和15天换货服务。如果消费者在购买后遇到非人为的质量问题，可以在规定时间内申请退货或换货。

 三、维修服务

1. 保修期内的维修：在三包有效期内，如果博世热水器出现故障且经售后人员确认属于非人为原因造成的质量问题，消费者可以享受免费的售后维修服务。
2. 保修期外的维修：如果博世热水器出现故障且已超过保修期，消费者需要自行承担维修费用。维修费用通常包括检修费、维修材料费和里程费（如需上门服务）。

 四、维修流程

1. 提出维修申请：消费者需要向博世官方客服提出维修申请，并提供详细的地址和联系方式。
2. 安排维修人员：博世官方在收到维修申请后，会安排专门的维修人员进行上门维修或提供其他维修方案。
3. 维修确认与费用：维修人员会对热水器故障进行原因查找与确认，如果属于三包范围内且仍在保修期内，将给予免费维修；如果不在保修期内或属于人为损坏，将告知消费者维修价格，并根据消费者意愿确定是否进行维修。

 五、注意事项

1. 保留发票：消费者在购买博世热水器时，应妥善保留正规销售发票，以便在需要维修或退换货时提供证明。
2. 避免非保修行为：在使用博世热水器时，消费者应避免刮擦、扭曲或撞击液晶屏表面等可能导致损坏的行为，以免影响保修服务。

博世热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

一、24小时热线服务

我们设立了24小时客服热线，随时接听用户的咨询、报修和投诉。无论您何时遇到问题，只需拨打我们的服务热线，即可获得及时、专业的解答和帮助。我们的客服团队将全天候为您提供服务，确保您的需求得到及时响应。

二、预约上门制度

为了方便用户，我们实行了预约上门制度。用户可以通过电话、网络等方式提前预约服务时间，我们将根据您的需求，安排专业维修人员按时上门服务。这一制度不仅节省了用户的时间，还提高了服务的效率和质量。

三、“三包”服务承诺

我们严格遵守国家“三包”政策，为用户提供全面的售后服务保障。在“三包”期内，如产品出现质量问题，我们将免费为用户提供维修、更换或退货服务。同时，我们还为用户提供延长保修服务，让您在使用过程中更加安心。

四、专业网点及团队

博世在全国范围内建立了多个专业售后服务网点，拥有一支技术精湛、经验丰富的维修团队。他们经过严格的培训和考核，具备处理各种家电故障的能力。无论您身处何地，都能享受到我们专业、高效的服务。

五、配件原厂直供

我们承诺，所有维修所需的配件均来自原厂直供，确保配件的质量和性能与原厂产品一致。这不仅可以提高维修的成功率，还能延长产品的使用寿命。同时，我们也为用户提供原厂配件的购买服务，让您在使用过程中更加放心。

六、上门服务时间承诺

我们深知时间对于用户的重要性，因此我们对上门服务时间做出了明确承诺。在用户预约服务后，我们将根据预约时间和地点，尽快安排维修人员上门服务。如遇特殊情况无法按时到达，我们将提前与用户沟通并说明原因，同时重新约定服务时间。

七、维修质量保障

我们注重维修质量，对每一次维修都进行严格的检查和测试。在维修完成后，我们将为用户提供详细的维修报告和质保期说明。如维修后出现同样问题，我们将免费为用户进行二次维修或更换配件。这一制度确保了维修的可靠性和用户的满意度。

八、收费透明无乱费

我们承诺，所有服务费用均公开透明，无隐藏费用或乱收费现象。在维修前，我们将为用户提供详细的维修报价和费用说明，让您对维修费用有清晰的了解。同时，我们也为用户提供多种支付方式，让您在支付过程中更加便捷。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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