能率热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123 
能率热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：

 一、三包服务内容

能率热水器的三包服务包括7天无理由退换货和15天换货服务。这意味着，消费者在购买能率热水器后，如果遇到非人为的质量问题，可以在规定的时间内申请退货或换货。

 二、保修期限

1. 整机保修：按照国家三包法规定，能率热水器整机享受一年的质保期。
2. 主要部件保修：能率热水器的主要部件（包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）享有三年的质保期。主板保修一年，主板上的高频头保三年，大规模集成电路也保三年。

此外，如果消费者通过正品渠道购买能率热水器，并建立了电子报修卡（例如通过微信搜索并关注“能率在线”公众号并绑定热水器），可以在原有整机保修期基础上，享受额外的半年延保服务。

 三、保修期的计算

三包有效期是从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算；不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。消费者需凭正规销售发票享受三包有效期内的免费保修服务，如无正规发票，整机生产日期顺延90天作为购买日期。

 四、保修服务流程

1. 当能率热水器出现故障时，消费者应首先检查是否还在保修期内。
2. 如果还在保修期内，消费者可以享受免费的售后维修服务。
3. 如果不在保修期内，消费者需要自行承担维修费用。维修费用通常包括检修费、维修材料费和里程费。
4. 消费者需要向能率提出维修申请，并提供详细的地址信息。
5. 能率服务人员会安排专门的维修人员进行上门维修，并在维修前与消费者联系确认。
6. 维修人员会对热水器故障进行原因查找与确认，如果是三包范围内且在保修期内的故障，会给予免费维修。如果需要收费，会告知消费者维修价格，并根据消费者意愿确定是否进行维修。

 五、注意事项

1. 在享受三包服务时，消费者需要提供有效的购买凭证（如发票）和保修卡。
2. 三包服务不适用于因消费者使用不当、维护不善或自行拆修等原因造成的损坏。
3. 在保修期内，消费者可以享受到能率提供的免费维修或更换服务（部分情况可能需支付一定的费用）。

能率热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

一、24小时热线服务

能率设立24小时客服热线，全天候为用户提供咨询、报修、投诉等服务。无论用户何时遇到问题，只需拨打热线电话，即可获得专业、及时的解答与帮助。我们的客服团队将竭诚为您服务，确保您的需求得到及时响应。

二、预约上门服务

为满足用户的个性化需求，能率提供预约上门服务。用户可通过电话、网络等渠道，提前预约服务时间。我们将根据您的时间安排，派遣专业维修人员上门服务，确保您的家电产品得到及时、专业的维修与保养。

三、三包服务承诺

能率严格遵守国家“三包”政策，为用户提供三包服务承诺。在三包期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，我们将为用户提供免费维修、换货或退货服务。同时，我们还为用户提供延长保修服务，让您在使用过程中更加安心。

四、专业网点与维修

能率在全国范围内设有众多专业维修网点，配备先进的维修热水器和专业的维修人员。无论您身处何地，都能享受到能率提供的专业维修服务。我们的维修人员将严格按照维修规范进行操作，确保您的家电产品得到专业、有效的维修。

五、配件原厂直供

能率所有维修所需的配件，均采用原厂直供方式，确保配件的品质与原装产品一致。我们承诺，不使用任何假冒伪劣配件，确保您的家电产品在维修过程中得到真正的原厂保障。

六、上门服务规范

能率对上门服务人员制定了严格的服务规范。服务人员需穿着统一的工作服，携带工作证和维修工具，确保服务过程的规范性和专业性。在服务过程中，服务人员需尊重用户隐私，保持礼貌待人，为用户提供优质、高效的服务体验。

七、收费透明无乱费

能率在维修服务过程中，坚持收费透明、无乱费的原则。我们将根据维修项目的实际情况，为用户提供详细的维修报价。在维修过程中，若需更换配件或进行额外服务，我们将提前与用户沟通并说明费用情况，确保用户了解并同意后，再进行相关操作。

八、质量跟踪与回访

为确保维修服务的质量，能率实行质量跟踪与回访制度。在维修服务完成后，我们将对维修质量进行跟踪，确保问题得到彻底解决。同时，我们还会定期对用户进行回访，了解用户对维修服务的满意度，以便我们不断改进服务质量，提升用户体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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