万和热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：

 一、包修服务

 服务内容：在商品保修期内，如果因制造商原因导致性能故障，万和厂商将负责免费维修。对于超出保修期的商品，消费者仍然可以享受付费维修服务。
 注意事项：

 在保修期内，消费者需要提供产品的保修卡和有效购买凭证以享受免费维修服务。
 修理人员会上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。如果需要付费维修，修理人员会与消费者进行费用协商，并在得到同意后进行修理。
 修理完毕后，修理人员会与消费者一起对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。

 二、包换服务

 服务内容：在商品购买后的一定时间内，如果存在质量问题或性能故障，消费者可以要求免费更换同型号同规格的商品。
 条件：换货的条件通常包括商品存在非人为的质量问题或性能故障，并且在规定的时间内提出换货要求。

 三、包退服务

 服务内容：在商品购买后的一段时间内，如果消费者对商品不满意或存在质量问题，可以要求无条件退货。
 条件：退货的条件通常包括商品存在非人为的质量问题、未使用过或损坏，并且在规定的时间内提出退货要求。同时，消费者需要保留好商品的原始包装和配件。

 四、不属于免费服务范围的情况

 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修型号不符、涂改的情况。
 消费者因使用、保管不当造成损失的。
 未经万和公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的产品。
 因不可抗力造成损害的。
 非万和服务商拆动造成损坏的。

 五、其他注意事项

 消费者在购买万和产品时，应妥善保管好产品的保修卡和有效购买凭证，以便在需要时享受三包服务。
 如果在修理过程中与修理人员发生争议，消费者可以向公司进行反馈，让公司进行处理。

万和热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

 1. 十五天无理由退货

用户购买万和商品15日内（自用户收到商品之日起计算，含15日），在保证商品（含包装和附件）完好未安装使用的前提下，可无理由退货。用户在智家商城购物15天之内，商品无任何问题情况下，可充分行使“反悔权”享受无理由退货，但退货返回运费需用户承担。以下商品不适用于15天无理由退换货：

 商品已拆封或已使用等影响二次销售的情况。
 外包装、附件、发票等有任一缺失、涂改或主件破损的商品。
 个人定制类商品、虚拟商品、赠品类商品。
 根据商品性质不适宜退换货，经用户在购买时确认不宜退换货的商品，如塑封产品及3C数码产品。

 2. 免费送货与安装

凡用户从智家商城购买、团购的产品均可享受到免费送货服务，并可以送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位的标准服务（目前仅限大家电）。3C数码产品、生活家电及通过第三方快递配送的商品享受免费送货到门，但不安装。

热水器、干衣机等大家电在货送到后，万和会派出专业的安装人员免费上门安装并检测，确保产品的正常使用。

 3. 上门检测维修服务

在产品的保修期内，如果产品发生非人为损坏，万和提供免费上门维修服务，包括上门费、材料费和人工费。如果产品在保修期内因人为因素损坏，则可能只收取材料成本费用。

对于超过保修期的产品，万和仍会提供上门服务，但会收取相应的费用，包括但不限于上门费、材料费和人工费。如果在上门后发现维修费用过高而不打算维修，可能还需要支付一定的上门检测费用。

 4. 质保期维修更换

万和热水器在售出后，根据产品类型和零部件不同，提供不同的质保期。例如，热水器整机和主要零部件的质保期一般为3年。在质保期内，如产品出现性能故障，售后人员提供免费修理服务。

在三包有效期内，若产品经过两次修理仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，选择调换同型号同规格的产品，或者按照相关规定进行退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

 5. 标准服务承诺

万和热水器承诺为用户提供标准服务，包括商品的销售、配送、安装、调试、维修等各个环节。万和单独销售的电脑部件和其他产品，具体服务承诺请参照其配套的保修证书。

任何机构或人员（如经销商）在本服务承诺之外就用户购买的产品及其附属软件、热水器向用户做出的任何额外承诺，万和将不承担责任。

 6. 退换货服务细则

万和商城销售的每台商品均为正品行货，严格执行国家三包法和厂家售后政策，用户可以充分的享受到全国联保的保修、更换、维修和家电的专业保养服务。符合换货条件的，将为用户提供换货服务，所更换的产品是“全新”同型号商品。

以下情况不予办理退换货：

 任何非万和商城出售的产品。
 过保产品（超过三包保修期的产品）。
 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
 产品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，发票缺失或涂改。
 密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损（质量问题除外）。
 产品已使用（质量问题除外）。

 7. 售后服务时间规定

万和的售后服务团队提供全天候服务，客户可以在任何时间联系他们，获取帮助和支持。服务时间全年无休，随叫随到上门（如遇到停电或自然灾害等不可抗拒因素而造成无法正常处理情况除外）。

 8. 增值服务（通检保养）

万和为用户提供增值服务，如定期通检和保养服务，确保产品的长期稳定运行。用户可以根据自身需求，选择相应的增值服务项目，延长产品的使用寿命。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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