海尔热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：

 一、包修服务

 服务内容：在商品保修期内，如因制造商原因导致的性能故障，海尔将负责免费维修。
 保修期限：不同产品的保修期限可能有所不同，但一般情况下，家用热水器的保修期通常为一年至三年不等。具体保修期限可参考产品说明书或购买时的相关凭证。
 维修流程：

1. 用户需向海尔售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 如在保修期内，且故障属于制造商责任，修理人员将免费进行维修。
4. 维修完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行检测，确保能够正常使用。

 二、包换服务

 服务内容：在商品购买后的一定时间内，如存在质量问题或性能故障，且符合换货条件，消费者可要求免费更换同型号同规格的商品。
 换货条件：

1. 商品存在质量问题或性能故障，且非用户使用、保管不当所致。
2. 商品在规定的换货期限内。
3. 用户需提供完整的商品及附件，包括保修卡、购买凭证等。

 三、包退服务

 服务内容：在商品购买后的一段时间内，如消费者对商品不满意或存在质量问题，且符合退货条件，可要求无条件退货。
 退货条件：

1. 商品存在严重质量问题，影响正常使用。
2. 商品在规定的退货期限内。
3. 用户需提供完整的商品及附件，包括保修卡、购买凭证等。
4. 如商品已使用过，可能需要根据使用情况扣除一定的折旧费用。

 四、注意事项

 保修期限：请务必在保修期内进行报修，否则可能需要承担额外的维修费用。
 购买凭证：在申请三包服务时，请提供完整的购买凭证，如发票、保修卡等。
 服务网点：海尔在全国范围内设有多个售后服务网点，用户可根据实际情况选择就近的服务网点进行维修或换货。
 收费情况：在保修期内，因制造商原因导致的故障维修是免费的。但如因用户使用、保管不当导致的故障，或超出保修期的维修，可能需要承担一定的费用。

海尔热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

 1. 十五天无理由退货

用户在海尔智家商城购买商品后的15日内（自用户收到商品之日起计算，含15日），在保证商品（含包装和附件）完好且未安装使用的前提下，可以享受无理由退货服务。但请注意，以下情况除外：
 商品已拆封或已使用等影响二次销售的情况（如已打开塑封包装、商品外包装或撕损骑缝贴，通过电、过水、插入卡槽等）。
 外包装、附件、发票等有任一缺失、涂改或主件破损的商品。
 个人定制类商品、虚拟商品、赠品类商品不接受退货。
 根据商品性质不适宜退换货，经您在购买时确认不宜退换货的商品，如塑封产品及3C数码产品。

退货返回运费由用户承担。

 2. 送货上门服务

凡用户从智家商城购买、团购的产品均可享受到免费送货服务，服务包括送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位的标准服务（目前仅限大家电）。3C数码产品、生活家电及通过第三方快递配送的商品享受免费送货到门，但不提供安装服务。

 3. 上门检测维修服务

在商品保修期内，如出现问题，海尔将提供免费上门检测或上门维修服务（3C数码产品、生活小家电除外，以商品细则中的服务方式提示为准）。服务时间全年无休，随叫随到上门（如遇到停电或自然灾害等不可抗拒因素而造成无法正常处理情况除外）。

 4. 退换货服务政策

智家商城承诺符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起15日内可以退换货（不含用户个人原因造成的）：
 因款式、颜色、大小原因，且原包装必须完整无损且未安装使用的情况下可以提出退货。
 个人原因造成的不退货，有偿提供服务。
 15日以内商品出现国家三包所规定的性能故障，经海尔授权的服务商或者技术服务人员检测确认，并出具检测报告确认属于产品质量问题，可以行使“退货、换货、维修”权益。

 5. 质保政策

海尔热水器依据国家《三包条例》及厂商售后政策，提供全面的质保服务：
 7日规定：产品自售出之日起7日内，如发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。
 15日规定：产品自售出之日起15日内，如发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。
 在三包有效期内，若产品经过两次修理仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，选择调换同型号同规格的产品，或者按照相关规定进行退货。
 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
 在三包有效期内，若因生产者未供应零配件导致产品自送修之日起超过90日未修好，修理者应在修理状况中注明，并由销售者凭此据为消费者免费调换同型号同规格产品。

 6. 多样化报修方式

海尔提供多种便捷的报修方式，包括但不限于：
 通过海尔智家APP线上保修，上传报修信息后，短短几分钟便会有人接单，并且和用户进一步联系核实保修事项及上门时间。
 拨打海尔全国统一服务热线进行预约和咨询。

 7. 服务人员行为规范

海尔服务人员经过专业培训，行为规范如下：
 根据消费者的需求，提供个性化建议，确保家电的选购和安装符合实际使用要求。
 在服务过程中，保持礼貌、热情，解答用户疑问。
 严格遵守海尔的服务流程和操作规范，确保服务质量。

 8. 一站式产品通检

海尔提供一站式产品通检服务，旨在为用户提供全面的产品检查和维护：
 专业人员将对产品进行详细的检查和测试，确保产品性能良好。
 提供详细的检查报告和维修建议，帮助用户了解产品状况。
 根据检查结果，为用户提供相应的维修或更换服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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