帅康热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
帅康咨询服务电话：4006-189123 
帅康热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：

 一、三包服务期限与内容

1. 7天退货期：根据国家三包政策，若所购产品在购买日期起7日内（含）发生质量问题，消费者可凭发票联系销售商进行退货。
2. 15天换货期：同样基于国家三包政策，若所购产品在购买日期起15日内（含）发生质量问题，消费者可凭发票联系销售商进行换货。
3. 两年免费保修期：帅康为其家电产品提供两年的免费保修服务。在保修期内，若产品因制造工艺或元器件的损坏而出现故障，帅康的维修服务中心将为持有有效购物凭证的用户提供免费门市维修服务，并根据情况更换零件或整个产品。这一服务适用于帅康正式行销的产品，无论在哪个国家购买，只要是在中国区域内使用，均可享受。

 二、特殊产品的额外保修服务

对于某些特定产品，如帅康热水器，帅康还提供了额外的保修服务：

1. 2年免费上门维修：在发票开具之日起2年内，若热水器发生性能故障，帅康在指定城市和地区提供免费上门维修服务。
2. 3年整机全保：若消费者注册成为帅康热水器会员，则从发票开具之日起3年内，若热水器发生性能故障，帅康将提供整机免费维修服务（含液晶面板）。此外，部分系列如B/P/S系列热水器，在发票开具之日起3年内，若发生性能故障，可免费更换同型号同规格商品。

 三、保修服务的注意事项

1. 保修凭证：为确保消费者能够享受保修服务，消费者需要提供发票或有效购物凭证，并确保请求保修的日期在保修期限之内。
2. 原厂配件：帅康使用原厂配件提供保修服务，以确保维修质量和产品的安全性。
3. 维修方式：为确保消费者尽快正常使用产品，帅康可能会选择以更换部件的方式提供快速维修服务，而不是进行元件级维修。更换下来的零部件或整机所有权将归帅康拥有并回收处理。

 四、不享受免费保修的情况

以下情况，帅康将不提供免费保修服务：

1. 因使用不当、维护不当或未按照产品使用说明进行操作而造成的损坏。
2. 未经授权的维修服务点或人员对产品进行修理或改动而造成的损坏。
3. 无有效三包凭证及有效发票的产品（但能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
4. 擅自涂改三包凭证的产品。
5. 三包凭证上的产品型号和编号与产品实物不相符合的产品。
6. 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的产品。
7. 因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏。

帅康热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

 1. 十五天无理由退货

帅康热水器提供十五天无理由退货服务。用户在购买帅康商品后的15日内（自用户收到商品之日起计算，含15日），在保证商品（含包装和附件）完好未安装使用的前提下，可以享受无理由退货。特别提示：3C数码类产品及部分特定商品不在此无理由退货范围内。用户需承担退货返回运费，具体退货条件及各商品细则请参照帅康商城的相关规定。

 2. 免费送货与安装

帅康热水器提供免费送货与安装服务。凡用户从帅康智家商城购买、团购的产品，均可享受到免费送货服务，并可以送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位的标准服务（目前仅限大家电）。3C数码产品、生活家电及通过第三方快递配送的商品享受免费送货到门服务，但不包含安装服务。具体送货安装服务以实际购买商品及帅康商城细则为准。

 3. 上门检测维修服务

在保修期内，如帅康热水器产品出现问题，帅康将提供免费上门检测或维修服务（3C数码产品、生活小家电除外，具体以商品细则中的服务方式提示为准）。服务时间全年无休，随叫随到（如遇到停电或自然灾害等不可抗拒因素除外）。用户可通过帅康官方客服进行预约，服务热线为999999。

 4. 质保政策与服务

帅康热水器的质保政策严格依据国家《三包条例》执行。产品自售出之日起7日内，如发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理；产品自售出之日起15日内，如发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。在三包有效期内，如产品出现性能故障，售后人员提供免费修理服务。若产品经过两次修理仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，选择调换同型号同规格的产品，或者按照相关规定进行退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

 5. 标准化服务规范

帅康热水器的服务规范包括准时上门、限时完成、一次就好。具体规范包括：

 12345服务规范：上门服务时出示“星级服务资格证”，服务前“安全测电”并提醒讲解到位，服务后清理现场到位，服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。
 帅康服务“十要十不准”：服务过程中不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品等，确保言谈举止文明、服装鞋帽整洁，解决问题要彻底，对待用户要真诚。

 6. 增值服务内容

帅康热水器提供丰富的增值服务内容，主要包括“1+5成套增值服务”：

 安装服务“一次就好”：安装服务一次到位，减少用户等待时间。
 五项组合增值服务：包括安全测电服务、讲解指导使用、产品维护保养、一站式产品通检服务、现场清理服务。

 7. 退换货服务细则

帅康热水器的退换货服务细则如下：

 符合退换货条件：用户购买的商品，在商品售出之日起15日内（以用户签收时间为准），因款式、颜色、大小等原因（原包装必须完整无损且未安装使用）可提出退货；因质量问题，经帅康授权的服务商或技术服务人员检测确认并出具检测报告，可申请退货、换货或维修。
 不予办理退换货的情况：包括非帅康商城出售的产品、过保产品、未经授权的维修或误用等造成损坏的产品、外包装及附件不完整的产品等。
 退换货注意事项：用户在申请退换货时，需提供对应商品的发票，并保证商品的完整性，包括原来的包装箱、泡沫、说明书及厂商随机附带的所有附件。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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