老板热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
老板咨询服务电话：4006-189123 
老板热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：

 一、服务范围

老板提供的三包服务适用于其正式行销的所有家电及热水器等产品，包括但不限于家用热水器、热水器等。只要消费者持有真实有效的购物凭证，无论是在保修期内还是保修期后，均可享受老板的维修服务。若老板在当地无行销此产品，同样提供维修服务，但可能因未储备所需零件导致维修时间较长。

 二、保修期限

1. 家电产品：

 老板家电产品提供两年的免费保修服务，自购买日期起算。在保修期内，若产品因制造工艺或元器件损坏导致性能问题，老板将提供免费门市维修服务，视情况更换零件或整个产品。

2. 热水器产品：

 老板热水器产品提供全国联保服务，并根据发票开具日期计算保修期限。
 在发票开具之日起7日内，若热水器出现《微型计算机商品性能故障表》所列故障，消费者可选择退货、换货或修理。
 在发票开具之日起15日内，若热水器出现相同故障，消费者可选择换货或修理。
 在发票开具之日起1年内，若热水器出现相同故障，消费者可选择修理。
 注册成为老板热水器会员后，从发票开具之日起3年内，若热水器出现相同故障，整机免费维修（含液晶面板）。部分系列（如B/P/S系列）的热水器在3年内还可享受免费更换同型号同规格商品的服务（同型号同规格商品停产时，将提供不低于原产品性能的商品）。

 三、保修服务内容

1. 免费维修：在保修期内，若产品出现因制造工艺或元器件损坏导致的性能问题，老板将提供免费维修服务。
2. 更换零件或整机：根据故障情况，老板可能会选择更换损坏的零件或整个产品。
3. 原厂配件：老板使用原厂配件提供保修服务，以确保产品的质量和性能。

 四、保修限制条件

1. 非保修范围：

 因使用不当、维护不当、保管不善等原因造成的产品损坏。
 未经授权的维修服务点或人员对产品进行修理或改动。
 无有效三包凭证及有效发票的产品（能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
 擅自涂改三包凭证的产品。
 三包凭证上的产品型号和编号与产品实物不相符合的产品。
 因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏。

2. 易耗零配件及附件：免费服务不包括需时常更换的易耗零配件及附件，如婴儿辅食机杯子、刀具、剃须刀刀网、刀头、牙刷机刷头、洁面刷刷头、脉冲光脱毛器探头等。

 五、保修服务流程

1. 提供凭证：消费者在申请保修服务时，需提供发票或有效凭证，并确保请求保修的日期在保修期限之内。
2. 联系服务网点：消费者可凭保修卡正本和购机发票到老板指定的维修网点或授权网点进行维修服务。
3. 享受服务：老板将按照国家三包政策和自身的服务承诺，为消费者提供优质的保修服务。

 六、其他增值服务

老板还为部分产品（如热水器）提供了额外的增值服务，如注册成为老板热水器会员后，可享受24小时贴身技术顾问服务、会员有奖互动等。

 七、联系方式

消费者可拨打老板全国顾客服务热线或访问老板官方网站（ www.philips.com.cn ）了解更详细的售后服务信息。

老板热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

 1. 十五天无理由退货

老板热水器为用户提供十五天无理由退货服务。用户在购买老板商品后的15日内（自用户收到商品之日起计算，含15日），在保证商品（含包装和附件）完好未安装使用的前提下，可申请无理由退货。但请注意，退货返回运费需由用户承担。部分商品如已拆封或已使用等影响二次销售的情况，不适用于此政策。

 2. 送货安装服务

老板热水器提供免费送货服务，包括送货上楼、服务入户、送装一体、调试讲解、清理现场等全方位的标准服务。对于大家电产品，老板提供从送货到安装的一站式服务，确保用户无需额外操心。3C数码产品、生活家电及通过第三方快递配送的商品享受免费送货到门服务，但不包含安装服务。

 3. 上门检测维修

在产品的保修期内，如果产品发生非人为损坏，老板提供免费上门检测或维修服务，包括上门费、材料费和人工费。对于超过保修期的产品，老板仍会提供上门服务，但会收取相应的费用。用户可以通过老板官方客服进行预约，以获得最准确的服务信息。老板的售后服务团队提供全天候服务，客户可以在任何时间联系他们，获取帮助和支持。

 4. 退换货服务政策

老板热水器严格执行国家三包法和厂家售后政策，用户在购买商品后，如符合退换货条件，可享受免费上门取件业务。退换货条件包括但不限于商品质量问题、商品描述与网站不符等。用户需保证商品的完整性，包括原来的包装箱、泡沫、说明书及厂商随机附带着的所有附件。若因个人原因造成的不退货，老板将提供有偿服务。

 5. 质保政策

老板热水器的质保政策依据国家《三包条例》制定，产品自售出之日起，如发生性能故障，消费者有权选择退货、换货或修理。在三包有效期内，若产品经过两次修理仍不能正常使用，消费者可凭修理记录和证明，选择调换同型号同规格的产品，或者按照相关规定进行退货。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

 6. 多样化报修方式

老板热水器提供多样化的报修方式，用户可以通过老板智家APP线上保修，也可以拨打全国统一服务热线999999进行预约。老板智家APP的工作人员都是具有丰富经验的专业人士，用户通过APP上传报修信息后，短短几分钟便会有人接单，并和用户进一步联系核实保修事项及上门时间。整个过程全透明化，用户可实时查看报修工单的状态、时间、工单数量以及工单分配情况。

 7. 管家式增值服务

老板热水器还提供管家式增值服务，为用户提供更加贴心和全面的服务体验。这些增值服务包括但不限于定期保养、使用指导、产品升级等。老板致力于为用户提供全方位的服务，确保用户在使用过程中得到最大的便利和满意。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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