西门子热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话：4006-189123 
西门子热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：

 一、保修期限与范围

1. 保修期限：

 西门子家电产品（包括但不限于热水器等）在购买日期起两年内，若发生因制造工艺或元器件的损坏，西门子将提供免费维修服务。
 对于热水器产品，注册成为西门子热水器会员后，从发票开具之日起3年内，若发生性能故障，整机可免费维修（含液晶面板）。特定系列（如B/P/S系列）的热水器在3年内可免费更换同型号同规格商品，或提供不低于原产品性能的商品。

2. 保修范围：

 保修服务涵盖因制造工艺或元器件造成的质量问题。
 西门子使用原厂配件提供保修服务，并可能选择以更换部件的方式提供快速维修，而不进行元件级维修。

 二、三包服务具体内容

1. 7天退货、换货或修理：

 所购产品在7日内（含）发生质量问题的，消费者可凭发票联系销售商进行退换货或修理。

2. 15天换货或修理：

 所购产品在15日内（含）发生质量问题的，消费者可凭发票联系销售商进行换货或修理。

3. 1年内修理：

 商品自售出之日起1年内，出现性能故障时，消费者可选择修理。

 三、保修服务流程与注意事项

1. 保修凭证：

 消费者需提供发票或有效购物凭证以享受保修服务。
 保修卡作为在规定期限及条件之内进行免费维修的保证，但并不限制消费者的法定权利。

2. 服务网点：

 西门子在中国设有多个维修服务中心，消费者可凭保修卡正本和购机发票到维修网点或授权网点进行维修服务。
 热水器产品还提供全国范围联保和免费上门维修服务（在指定城市和地区内）。

3. 维修时间：

 西门子将尽快为消费者提供维修服务，但在某些情况下（如未储备所需零件等），维修时间可能较长。

4. 不予保修的情况：

 因使用不当、运输及其他意外、非经西门子认可之维修和改装、不可抗力等原因造成的损坏将不予保修。
 一般家庭以外使用（如工业、商业用）而造成的损坏也不予保修。
 正常使用引起的产品老化、磨损等不影响产品正常使用的现象也不属于保修范围。

 四、其他增值服务

 注册成为西门子热水器会员后，消费者还可享受24小时贴身技术顾问服务、电子会员卡保修报修、售后服务在线预约、维修进度实时查询等会员增值服务。

西门子热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

 1. 服务标准规范

西门子集团致力于为用户提供高效、专业的服务，其服务标准规范主要包括以下几点：

 准时上门：服务人员按照用户约定的时间准时到达，不迟到、不拖延。
 限时完成：安装服务在2小时以内完成，维修服务在1小时以内完成，确保用户不长时间等待。
 一次就好：服务人员通过周密的预算和高效的技能，确保一次上门服务即可解决用户问题，避免多次往返。

 2. 增值服务体系

西门子集团提供丰富的增值服务，旨在为用户提供更全面的服务体验。这些增值服务包括但不限于：

 安全测电服务：服务前为用户安全测电，确保用电环境安全。
 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命。
 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，确保产品性能稳定。
 一站式产品通检：不仅服务本产品，还对用户家的其他西门子家电进行通检保养。
 现场清理服务：服务完毕后，将服务现场清理干净，保持用户家居整洁。

 3. 服务行为规范

西门子集团制定了严格的服务行为规范，以确保服务人员的职业素养和服务质量。这些规范包括：

 “十要十不准”：
   十要：工作作风要迅速、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁、上门服务要准时、解决问题要彻底、咨询服务要微笑、维修服务要道歉、安装服务要致谢、爱护企业要同心、对待用户要真诚。
   十不准：公共场所大声喧哗、信息传递遗漏延误、上门服务迟到拖延、车辆工具乱停乱放、预约咨询含糊不清、对待问题推委扯皮、服务规范执行有偏、在用户家随意乱动、工具携带丢三落四、同事之间嬉闹打骂。

 4. “1+5”成套服务

西门子集团首创“1+5”成套服务，为用户提供全流程一站到位的成套服务。“1”指一次就好的安装服务，“5”指五项组合增值服务，具体包括：

 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用。
 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养。
 一站式产品通检：对用户家的其他西门子产品进行通检保养。
 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

 5. “1+1”讲解服务

西门子集团推出“1+1”讲解服务，确保用户能够完全掌握产品的使用方法。第一个“1”指服务人员向用户演示讲解产品使用方法和维护保养常识；第二个“1”指服务人员关机后请用户现场演示操作方法，对于用户不明白或操作错误的地方及时给予讲解，确认用户会使用后才视为讲解完成。

 6. 准时上门限时完成

西门子集团承诺准时上门，限时完成服务。服务人员严格按照用户约定的时间到达，并在规定的时间内完成安装或维修工作，确保用户不长时间等待，提升用户体验。

 7. 收费及服务公开

西门子集团实行收费及服务公开制度，确保用户权益。服务人员上门服务时，会公开出示西门子“统一收费标准”和“一票到底”的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。这一制度不仅提升了服务的透明度，也增强了用户对西门子服务的信任感。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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