美的热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的热水器、燃气灶、油烟机三包服务说明：

 一、三包服务期限与内容

1. 免费维修服务：在购买日期起两年内，若消费者完全依照“产品使用手册”与“技术规格表”的指导使用美的家电产品，且产品出现因制造工艺或元器件的损坏导致的质量问题，美的将为其提供免费门市维修服务。视情况，美的可能会选择更换零件、部件或整个产品。此服务适用于美的正式行销的产品，无论在哪个国家购买，都可获得维修服务。若在当地无行销此产品，美的同样提供维修服务，但可能因未储备所需零件，维修时间可能较长。
2. 退换货服务：根据国家三包政策，所购产品在7日内（含）发生质量问题的，消费者可凭发票联系销售商进行退换货；所购产品在15日内（含）发生质量问题的，可凭发票联系销售商进行换货。

 二、特别保修服务（以美的热水器为例）

1. 2年免费上门维修：从发票开具之日起2年内，若商品发生《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，在指定城市和地区，美的将提供免费上门维修服务。
2. 3年整机全保：注册成为美的热水器会员后，从发票开具之日起3年内，若商品发生《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，整机将免费维修（含液晶面板）。
3. 指定系列热水器的特殊政策：

 PHILIPS B/P/S系列热水器：从发票开具之日起3年内，若发生《微型计算机商品修理更换退货责任规定》所列性能故障，可免费更换同型号同规格商品。若同型号同规格商品停产，将提供不低于原产品性能的商品。服务网点无法覆盖的区域，全国区域免费邮寄，双向运费由PHILIPS承担。
 从2018年10月1日起，PHILIPS S系列热水器开始执行三年只换不修政策。从发票开具之日起3年内，若商品发生《微型计算机商品修理更换退货责任规定》所列性能故障，可免费更换同型号同规格商品。若同型号同规格商品停产，将提供不低于原产品性能的商品。服务网点无法覆盖的区域，全国区域免费邮寄，双向运费由PHILIPS承担。

 三、保修服务的限制条件

1. 以下情况将不能获得免费服务：

 因使用不当引起的人为损坏，例如接入不适当电源、使用不适当配件、不适当之安装、不遵循说明书使用、错误使用或疏忽而造成损坏等，以及因运输及其他意外而造成之损坏。
 未经美的认可的维修和改装，或其他因不可抗力（如自然灾害、电压异常等）造成的损坏。
 一般家庭以外使用（如工业、商业用）而造成的损坏。
 正常使用引起的产品老化、磨损等，但不影响产品的正常使用。

 四、保修服务的凭证与流程

1. 保修卡作为在规定期限及条件之内进行免费维修的保证，并不限制消费者的法定权利。
2. 保修时，消费者需提供发票或有效凭证，且请求保修的日期需在保修期限之内。
3. 维修时，客户服务中心将核对发票及保修证是否与实物相符。
美的热水器、燃气灶、油烟机服务政策：

 1. 服务标准

美的的服务标准概括为“准时上门、限时完成、一次就好”。

 准时上门：按用户约定的时间准时上门服务。
 限时完成：安装服务在2小时以内完成，维修服务在1小时以内完成。
 一次就好：安装服务做到人货同步到达、送货安装一次到位；维修服务通过周密的预算做到上门后一次服务到位。

 2. 增值服务

美的提供“1+5成套增值服务”，其中“1”指安装服务“一次就好”，“5”指五项组合增值服务：

 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。
 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用。
 一站式产品通检：不但服务好本产品，对用户家的其他美的家电进行通检保养。
 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

 3. 服务规范

 12345服务规范

 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
 二公开：公开一票到底的服务记录单和服务收费标准。
 三到位：服务后清理现场到位，服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位。
 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品。
 五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，配备一块垫布，自带一块抹布，提供一站式产品通检服务。

 美的服务“十要十不准”

十要：
 安装服务要致谢
 上门服务要准时
 解决问题要彻底
 咨询服务要微笑
 维修服务要道歉
 爱护企业要同心
 工作作风要迅速
 言谈举止要文明
 服装鞋帽要整洁
 对待用户要真诚

十不准：
 公共场所不准大声喧哗
 信息传递不准遗漏延误
 车辆工具不准乱停乱放
 上门服务不准迟到拖延
 对待问题不准推诿扯皮
 服务规范不准执行有偏
 在用户家不准随意乱动
 工具携带不准丢三落四
 预约咨询不准含糊不清
 同事之间不准嬉闹打骂

 4. 服务人员准则

服务人员需严格遵守以下准则：

 仪容仪表：保持整洁，不得有异味和头屑，胡须长度不得超过1毫米，指甲修剪整齐。
 服务态度：态度亲和，礼貌待人，谈吐得体。若遇到用户态度蛮横，需及时联系服务中心，不可与用户有正面冲突。
 职业操守：不喝用户的水，不抽烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物，不在用户家吃饭。

 5. 上门前准备制度

 仪容仪表检查

每天人员需自查仪容仪表，网点经理早会专查。

 服务物资准备

 通用服务物资：服务监督卡、“五个一”道具、一票到底记录单、收据、收费标准、留言条、拉修条等。
 安装服务物资：安全带、盖布。
 备好POS机，如遇特殊情况需提前与用户沟通使用现金付款。

 车辆备件检查

 对车辆进行清洁，工具、备件、折叠梯等放置有序并有防护措施。
 联系用户确认地址、故障描述及上门时间等，不可改约，并对安装用户表示感谢，对维修用户表示歉意。

 6. 故障初判与备件

 故障初判

 根据用户描述的故障现象进行初判。
 初步确定故障原因，策划维修办法。
 确定所需备件及维修工具。
 对无法确定的故障原因，咨询金牌服务兵或技术经理。

 备件准备

 根据故障初判检查备件，无件申请。

 7. 用户沟通与确认

 接收信息

服务工程师接收到上门服务任务后，需与用户确认地址、故障描述及上门时间等内容。

 故障诊断

 耐心听取用户意见，进行故障诊断。
 根据诊断结果与用户沟通维修费用及其他事项。

 回访与反馈

 服务后2小时内对用户进行回访，确保用户满意。
 如果用户不满意，继续上门服务直到用户满意为止。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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